IT Support Team Lead

Мы ищем опытного IT Support Lead, который будет руководить и повышать эффективность, надёжность и соответствие внутренним IT‑сервисам и операциям поддержки Unlimit. В этой роли вы будете управлять глобальными командами первой и второй линии поддержки и обеспечивать, чтобы все внутренние сервисы — от критически важных систем платёжных подключений (SWIFT, SEPA, TARGET, Mastercard, Visa и др.) до основных SaaS‑инструментов — были надёжно администрированы, защищены и экономически эффективны. Вы обеспечите правильную каталогизацию, аудитируемость и устойчивость каждого сервиса, позволяя бизнесу работать гладко во всех регионах и соответствовать разнообразным регуляторным требованиям.

• Руководить и развивать глобальную функцию IT Support (L1/L2), обеспечивая высококачественное предоставление услуг, соблюдение SLA, достижение KPI и постоянное улучшение процессов поддержки.
• Владеть процессами IT Service Management в соответствии с лучшими практиками ITIL, включая Incident, Problem, Change, Request и Knowledge Management.
• Администрировать и оптимизировать основные корпоративные IT‑платформы, управление идентификацией и доступом (SSO, MFA, RBAC) и сервисы технологий конечных пользователей.
• Управлять критически важными финансовыми и платёжными системами (SWIFT, SEPA, TARGET, Mastercard, Visa), включая контроль доступа, сертификаты, ключи шифрования и координацию с внешними партнёрами.
• Курировать лицензирование программного обеспечения, подписки SaaS, IT‑активы, закупки, отношения с поставщиками, контракты и управление бюджетом для обеспечения операционной эффективности и оптимизации расходов.
• Обеспечивать соответствие регуляторным, безопасностным и аудиторским требованиям (включая DORA, PCI‑DSS и регуляторные органы), поддерживая необходимые контролы и документацию.
• Продвигать автоматизацию, внедрение AI и инициативы по оптимизации процессов для повышения операционной эффективности, пользовательского опыта и надёжности сервисов.

• 5+ лет опыта в IT Support, IT Operations или IT Service Management, включая 2+ года на руководящей позиции с управлением глобальными или распределёнными командами.
• Сильная техническая экспертиза в современных технологиях рабочего места, включая Google Workspace, Jira/Confluence, Slack, управление конечными устройствами, среды Windows/macOS и сетевые технологии.
• Твёрдое понимание ITSM и лучших практик ITIL, включая Incident, Problem, Change Management, управление SLA и улучшение сервисов.
• Практический опыт работы с Identity & Access Management (IAM), корпоративными средствами безопасности и рамками соответствия, такими как PCI DSS, GDPR и DORA.
• Доказанный опыт управления поставщиками, SaaS‑платформами, лицензированием программного обеспечения, контрактами, бюджетами и инициативами по оптимизации расходов.
• Опыт работы в регулируемых отраслях (fintech, банковский сектор, платежи) и знакомство с финансовыми транзакционными системами, такими как SWIFT, SEPA и платформами карточных платежей, являются сильным преимуществом.
• Степень бакалавра в области информационных технологий или смежной области (или эквивалентный опыт) и профессиональное владение английским языком.

• ITIL v4 или сертификации, специфичные для поставщиков.
• Опыт аудита/соответствия (PCI DSS, аудиты IT Центрального банка, SWIFT CSP, PSD2).
• Автоматизация/скриптинг (Python, Bash, PowerShell, инструменты workflow), опыт работы с AI/чат‑ботами.
• Управление экосистемой SaaS (Miro, Salesforce, SSO, жизненный цикл пользователей).
• Опыт в fintech/платежах.

Unlimit является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы страстно верим, что разнообразный персонал является ключом к нашему успеху. Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте и навыках. Мы приветствуем заявки от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.