Customer Success Director, Public Sector

О работе:Мы ищем Customer Success Director, который будет надёжным советником для наших клиентов из государственного сектора. Эта роль требует сильных навыков управления отношениями для повышения принятия продукта, удовлетворённости клиентов, продления контрактов, дополнительных продаж и масштабирования бизнес‑результатов в условиях быстрого роста.

• Управлять отношениями со стратегическими клиентами после продажи, выступая в качестве основного контакта для оптимизации после запуска.
• Руководить вводом клиентов и внедрением совместно с Technical Account Managers, сотрудничая с командами заказчиков для запуска и последующей поддержки.
• Создавать и проводить обучающие программы для команд клиентов.
• Осуществлять ввод и внедрение для 8‑10 стратегических аккаунтов.
• Проводить периодические личные бизнес‑обзоры с ключевыми заинтересованными сторонами.
• Сотрудничать с отделом Sales по вопросам продлений, дополнительных и перекрёстных продаж.
• Работать с TAM’s для поддержки ответов на RFP и другие формальные тендерные возможности.
• Документировать отзывы клиентов, запросы функций и уровень удовлетворённости.
• Стимулировать принятие продукта, отслеживать метрики клиентов и паттерны использования для выявления возможностей расширения.
• Ориентироваться в государственных процессах, правилах закупок, бюджетных циклах, обзорах конфиденциальности/безопасности данных и требованиях соответствия.

• 7‑10+ лет опыта в сфере customer success или аналогичной клиент-ориентированной роли в государственных учреждениях, федеральных или региональных агентствах.
• Глубокое понимание государственных программ на уровне штата и федерации. Предыдущий опыт работы с государственными агентствами.
• Опыт участия в процессах закупок и подачи заявок в государственных и федеральных органах.
• Знакомство со стандартами данных/безопасности и нормативами соответствия для государственных и федеральных агентств.
• Минимум 5 лет стажа на предыдущих позициях, демонстрирующих стабильность и влияние, предпочтительно в государственном или федеральном агентстве.
• Способность справляться с эскалациями клиентов и решать проблемы.
• Выдающиеся коммуникативные навыки с умением объяснять функции продукта, интеграции и функциональность различным аудиториям.
• Степень бакалавра в области Computer Science, Engineering или смежных дисциплин (или эквивалентный опыт).
• Возможность путешествовать до 50%.

• Конкурентоспособная зарплата и пакет акций.
• Полностью удалённый формат работы.
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование.
• 401(k).
• Гибкий график отпуска.
• Работа с передовыми технологиями и инновационными клиентами.
• Обучение у опытной команды руководителей из ведущих технологических компаний.
• Высокое влияние и чёткая траектория роста.
• Возможность формировать будущее доступа к финансовым данным.
• Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и привержены разнообразию. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любого другого защищённого статуса.
• Кандидаты должны проживать в Соединённых Штатах и иметь законное право на работу в США. Заявки от кандидатов, проживающих за пределами США, рассматриваться не будут.