Solutions Architect

О вакансии:

Мы ищем Lead Technical Account Manager, который будет выступать в роли доверенного советника для наших клиентов из государственного сектора. Эта роль сочетает глубокую техническую экспертизу с сильными навыками управления отношениями для повышения принятия продукта, удовлетворённости клиентов и бизнес‑результатов в условиях быстрого роста.

Что вы будете делать

• Управлять техническими отношениями после продажи с назначенными государственными аккаунтами, выступая в качестве основной точки контакта для технической реализации, интеграции и оптимизации.
• Разрабатывать и реализовывать технические планы аккаунтов, согласующие наши решения с бизнес‑целями и технической средой клиентов.
• Руководить процессом онбординга клиентов, проектированием решений, внедрением и интеграционными проектами, сотрудничая с техническими командами клиентов и внутренними инженерными ресурсами.
• Создавать и проводить обучающие программы для команд клиентов.
• Проактивно выявлять и решать технические проблемы до того, как они повлияют на удовлетворённость клиента. Проводить обзорные сессии и проверки состояния для обеспечения оптимального использования платформы.
• Отслеживать технические метрики клиентов и паттерны использования для выявления возможностей расширения внедрения.
• Сотрудничать с командами Product и Engineering, отстаивая потребности клиентов и предоставляя обратную связь о рынке.
• Документировать лучшие практики и вносить вклад в внутреннюю базу знаний, сопровождать клиентов при обновлениях платформы, выпуске новых функций и технических изменениях.

Кто вы

• 5-7+ лет опыта работы с государственными и федеральными агентствами, в архитектуре решений или аналогичной технической роли, ориентированной на клиента, в B2B SaaS
• Доказанный опыт работы в стартапах ранней стадии (50-200 сотрудников)
• Сильный технический бэкграунд с пониманием API, интеграций, данных/рабочих процессов и архитектуры корпоративного программного обеспечения
• Умение создавать кастомные демонстрации, вести процесс RFP, формировать требования к данным/безопасности, соответствию и другим закупочным требованиям
• Опыт управления корпоративными аккаунтами или внедрения обязателен
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
• Выдающиеся коммуникативные навыки с умением объяснять технические концепции различным аудиториям
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежных областях, предпочтительно магистратура
• Возможность путешествовать до 30% рабочих дней.

Преимущества

• Конкурентоспособная зарплата и пакет акций.
• Полностью удалённый формат работы.
• Медицинские, стоматологические и зрительные льготы.
• 401(k)
• Гибкий график отпуска.
• Работа с передовыми технологиями и инновационными клиентами.
• Обучение у опытной команды руководителей из ведущих технологических компаний.
• Роль с высоким влиянием и чёткой траекторией роста.
• Возможность формировать будущее доступа к финансовым данным.