🎯 Обзор роли В качестве Account Manager в TrueLabel вы будете отвечать за построение и поддержание прочных отношений с клиентами, обеспечивая эффективную координацию между внутренними командами и потребностями заказчиков. Вы будете тесно взаимодействовать с командами Product, Development, Support и другими внутренними подразделениями, переводя запросы клиентов в конкретные задачи, управляя приоритетами и гарантируя своевременную доставку в соответствии с SLA и внутренними процессами. Роль требует проактивного подхода к коммуникации с клиентами, координации задач и улучшению процессов, помогая обеспечить бесперебойную работу и высокий уровень удовлетворённости клиентов.
⚙️Ваши задачи: Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами и управлять текущими отношениями; Собирать и уточнять требования клиентов, переводя бизнес‑запросы в задачи для внутренних команд; Создавать и управлять задачами в Jira / Service Desk или аналогичных системах управления задачами; Отслеживать прогресс выполнения задач, сроки доставки и соблюдение SLA; Координировать работу между командами Product, Development, Support и другими отделами; Организовывать регулярные встречи с клиентами и готовить последующие коммуникации; Координировать решение инцидентов и операционных проблем, влияющих на клиентов; Документировать и анализировать кейсы для выявления возможностей улучшения процессов.
👤 Наши критерии: Минимум 2 года опыта в индустрии азартных игр / iGaming; Средний или выше уровень английского (письменно и устно); Опыт работы с системами управления задачами, такими как Jira или аналогичными инструментами; Сильные навыки коммуникации и управления отношениями с клиентами; Умение управлять несколькими приоритетами и координировать несколько команд одновременно; Опыт управления небольшой командой до 10 человек; Сильные аналитические и организационные навыки с вниманием к деталям.
🧠Ваши сильные стороны Умение балансировать потребности клиента с внутренними приоритетами; Сильные навыки координации и управления заинтересованными сторонами; Структурированный и ориентированный на решение подход; Умение эффективно работать в быстро меняющейся среде и одновременно выполнять несколько задач. Сильные навыки координации и управления заинтересованными сторонами; Структурированный и ориентированный на решение подход;
💼 Наше предложение: Гибкий формат работы — удалённо или в офисе, мы ориентируемся на результаты, а не на место; Поддержка комфортных условий труда — мы компенсируем расходы на коворкинг и станции EcoFlow, чтобы команда могла работать продуктивно во время отключений электроэнергии в Украине; Неограниченный отпуск и больничные, потому что мы доверяем людям самостоятельно управлять своим временем; Поддержка переезда для сотрудников, желающих переехать; Регулярные бонусы, основанные на результатах, которые вознаграждают индивидуальный и командный вклад; Поддержка обучения — мы покрываем 50 % стоимости профессиональных курсов и программ развития; Поддержка языка и благополучия — мы покрываем 50 % стоимости уроков английского и психологических консультаций; Возможности карьерного роста — мы отдаем приоритет внутренним повышениям и развитию; Культура команды, действительно ощущаемая как единое целое — регулярные подарки, фирменный мерч и командные мероприятия в течение года; Реальное влияние — мы достаточно малы, чтобы каждый голос был услышан, и достаточно велики, чтобы быстро воплощать отличные идеи в действие.