Account Manager/Customer Support (LATAM)

Мы ищем Account Manager, который будет работать в регионе LATAM.

• Тесно работать с клиентами в качестве первой линии поддержки, настраивая для них платформу и обеспечивая выполнение всех технических требований;
• Поддерживать клиента в процессе интеграции, выступая посредником между командой клиента и технической командой;
• Непосредственно общаться с клиентами, готовить документы для закрытия сделок, отвечать на все вопросы и запросы поддержки;
• Тесно сотрудничать с внутренними командами продаж, поддержки и техническими командами, чтобы убедиться, что клиент получает всю необходимую помощь;
• Поддерживать близкие отношения с существующими клиентами, предоставлять им любую поддержку, необходимую для достижения их финансовых целей.

• Доказанный опыт в B2B поддержке клиентов/управлении аккаунтами/успешном обслуживании клиентов;
• Способность вести серьезные разговоры по техническим темам;
• Опыт работы с партнёрами из-за рубежа;
• Внимательность к деталям, позитивный настрой, пунктуальность, умение расставлять приоритеты задач для соблюдения сроков;
• Понимание электронной коммерции и технической стороны использования платёжных карт;
• Предыдущий опыт работы в качестве account manager/customer support manager/backoffice manager и аналогичных позиций в сфере платежей;
• Продвинутый уровень английского, знание испанского будет преимуществом.

• Опыт в обработке, связанной с настройкой правил риска, антифрода, мониторинга, маршрутизации, каскадирования;
• Опыт работы с CRM и платформой в вопросах конфигураций и управления;

• Полностью удалённый формат работы с гибким графиком;
• Интересный крупномасштабный проект в сфере онлайн‑платежей;
• Конкурентоспособное финансовое вознаграждение;
• 20 рабочих дней отпуска и 10 оплачиваемых дней больничного.