Customer Retention Specialist

Мы ищем Специалиста по удержанию клиентов и продажам, который присоединится к нашей растущей команде в Латинской Америке!

Это ключевая роль, требующая сильных навыков продаж, эмоционального интеллекта и способности удерживать студентов, помогая им преодолевать трудности и подчеркивая реальную ценность продолжения обучения с нами.

• Управлять от начала до конца разговорами со студентами, которые рассматривают возможность отмены программы или запроса возврата, используя навыки консультативных продаж для понимания их ситуации и поиска наилучшего решения.
• Обрабатывать возражения и вести переговоры, включая сложные, чувствительные или эскалированные разговоры, всегда сохраняя эмпатичный и ориентированный на решения подход.
• Выявлять возможности для предоставления дополнительной ценности студенту и стратегически предлагать альтернативы в зависимости от ситуации.
• Проактивно связываться со студентами, показывающими признаки риска отсева, и работать над поиском решений, способствующих их продолжению программы.
• Последовательно выполнять индивидуальные цели и KPIs по удержанию.
• Использовать CRM для точной и своевременной регистрации взаимодействий, соглашений и результатов каждого случая.
• Вносить идеи и обратную связь для улучшения опыта удержания и оптимизации внутренних процессов.
• Сотрудничать с другими командами при необходимости для поиска подходящих решений для студентов.
• Активно участвовать в обучениях и применять полученную обратную связь для постоянного развития навыков продаж, переговоров и удержания.

• Подтвержденный опыт в продажах (не менее 2 лет закрытия консультативных продаж в B2C/B2B2C, предпочтительно в финансовом или образовательном секторе).
• Опыт в удержании.
• Продвинутый уровень испанского (C2).
• Базовый/средний уровень английского.
• Сильные навыки убеждения и переговоров; высокий эмоциональный интеллект.
• Способность эффективно работать с возражениями и превращать вызовы в возможности.
• Высокая организованность, проактивность и комфорт работы с системами CRM.
• Общие знания индустрии EdTech.
• Опыт работы в службе поддержки, колл‑центре и/или в профессиях, связанных с обслуживанием клиентов.

• График: 100 % удалённая работа. Пн‑Пт.
• Зарплата: до 1 800 долларов в месяц.
• Профессиональное развитие в международной команде.
• Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты, такие как Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob, для плавного взаимодействия.
• Разнообразная и сплочённая команда, распределённая по США, Латинской Америке и дальше!