Retention Manager (f/m/d)

Мы ищем высокоорганизованного, внимательного к деталям и самостоятельного Retention Manager (EMEA), который будет отвечать за полный цикл продления для выделенного портфеля клиентов с низким уровнем взаимодействия. Вы будете управлять около 250 аккаунтами — в основном в регионе DACH — обеспечивая своевременные продления, защищая повторяющийся доход, применяя стандартные повышения цен и создавая предсказуемый, качественный ритм перед каждым продлением контракта.

• Владеть и управлять полным циклом продления для портфеля около 250 mid-market клиентов, с сильным фокусом на DACH.
• Проактивно взаимодействовать с клиентами за два месяца до продления, следуя чёткой, повторяемой схеме точек контакта и необходимых действий.
• Обеспечивать плавное и своевременное выполнение продления, включая обработку стандартных ежегодных повышений цен.
• Выявлять и смягчать риски оттока или снижения объёма продаж на ранних этапах, отвечая на возражения и усиливая ценность.
• Поддерживать точные прогнозы продлений и отслеживать статус клиентов с помощью CRM‑инструментов и внутренних отчётов.
• Тесно сотрудничать с Account Management и Commercial leadership для обеспечения согласованности результатов продлений.
• Предоставлять внутренние инсайты и тенденции по клиентам для поддержки постоянных улучшений процессов, продукта и стратегий взаимодействия с клиентами.

• 2+ лет опыта в SaaS‑продлениях, управлении подписками, удержании клиентов, customer success или аналогичной роли, ориентированной на доход.
• Сильные коммерческие коммуникативные навыки и способность профессионально работать с возражениями.
• Опыт работы с портфелями mid-market клиентов в структурированной, процессно‑ориентированной среде.
• Понимание моделей подписки и повторяющихся доходов.
• Знакомство с CRM‑инструментами (например, Salesforce).
• Высокий уровень ответственности, надёжности и самостоятельности — комфортно работать с KPI.
• Требуется свободное владение немецким языком; предпочтительно сильный английский.

• Опыт использования thinkcell в качестве конечного пользователя является плюсом (не обязателен).

Мы верим в человеческий процесс найма, каждое заявление рассматривается лично. Мы обслуживаем более 1,3 миллиона пользователей в 35 000 компаниях, включая ведущие консалтинговые фирмы и крупные глобальные корпорации. С офисами в Берлине, Денвере, Бостоне, Лондоне, Токио и Дубае, мы — разнообразная команда из более чем 210 человек, приверженная инновациям и совершенству. thinkcell — это больше, чем работа — это возможность стать частью инновационной, инклюзивной команды, которая ценит сотрудничество и рост. Мы поощряем заявки от кандидатов всех слоёв общества. Вместе мы можем формировать будущее программного обеспечения для повышения продуктивности.