Partner Support Team Leader

Tabby ищет Partner Support Team Leader — внимательного, аналитичного, ориентированного на результат и на людей специалиста. Вы будете играть ключевую роль в том, чтобы наши партнёры получали поддержку мирового уровня: управлять результативностью, обеспечивать совершенство процессов и развивать высокоэффективные команды.

Эта роль подойдёт тому, кто чувствует себя уверенно в быстро меняющейся среде, умеет переводить бизнес-приоритеты в операционные цели, а также уверенно проводит коучинг и вдохновляет других. Вы будете отвечать за выдающийся опыт партнёров и при этом следить за соблюдением уровней сервиса, операционных политик и стандартов непрерывного улучшения.

Руководство командой и коучинг

• Руководить командой Partner Support, проводить коучинг и мотивировать её, чтобы она стабильно достигала KPI (CSAT, FCR, Productivity, Adherence).
• Давать структурированную обратную связь по итогам QA-проверок, калибровочных сессий и 1:1 по результативности.
• Создавать и поддерживать планы развития, чтобы наращивать навыки и удерживать лучших сотрудников.
• Операционное управление: вести ежедневные рабочие процессы, эскалации и задачи для партнёров по нескольким каналам поддержки.
• Развивать практики повышения результативности, обеспечивая выполнение SLA и справедливое применение политик (например, DAT, Hold Timer, контроль CSAT Fraud).
• Взаимодействовать с Operations Manager, чтобы выявлять риски, закрывать пробелы в выполнении и оптимизировать составление графиков команды.

• Управление качеством и процессами: участвовать в QA-мониторинге и следить за выполнением планов действий.
• Отстаивать фреймворк side-ticket и эскалаций, чтобы сохранять эффективность и прослеживаемость.
• Информировать команду об изменениях в продукте и процессах, а также о трендах отрасли.
• Находить возможности для автоматизации и улучшения рабочих процессов, чтобы улучшать опыт партнёров.

• Работа с заинтересованными сторонами и согласование с бизнесом: сотрудничать с командами Scoring, Finance, BD и Product, чтобы решать эскалации и упрощать путь партнёров.
• Поддерживать достижение бизнес-целей с помощью отчётности, анализа первопричин и предложений решений.
• Эскалировать вопросы с высоким влиянием на высшее руководство, предоставляя чёткие данные и рекомендации.

Квартальный бонус при достижении операционных целей.

• Возможности карьерного роста с учётом потребностей бизнеса и результатов работы.

• Опыт работы в стремительно растущей финтех-среде с возможностью влиять на операционное совершенство.