Partner Support Specialist, Saudi National - 20th of Sep batch

В роли Partner Support Specialist вы будете первой линией коммуникации с нашими торговцами и заявителями — обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие выстраивало доверие, быстро решало проблемы и укрепляло наши отношения.

• Коммуникация с партнёрами и решение проблемПредоставление поддержки партнёрам Tabby и заявителям через чат, электронную почту и телефон.
• Обрабатывайте эскалации профессионально и обеспечивайте справедливое применение политик PS (DAT, Hold Timer, проверки мошенничества CSAT).
• Обеспечьте точное и своевременное решение в соответствии с SLA и руководящими принципами процессов.
• Соблюдение процессов и качествоПрименяйте процедуры поддержки партнёров и материалы базы знаний последовательно.
• Поддерживайте высокие стандарты QA, следуя шаблонам, карточкам знаний и утверждённым потокам.
• Эскалируйте сложные случаи через side-ticketing и обеспечьте прослеживаемую передачу TL или другим функциям.
• Непрерывное улучшениеСобирайте инсайты из запросов партнёров, чтобы выявлять пробелы в рабочих процессах и политиках.
• Предлагайте улучшения, повышающие эффективность FCR и показатели CSAT.
• Будьте в курсе продуктов, скоринга, финансов и процессов выплат, чтобы предоставлять точные рекомендации.
• Сотрудничество и согласование бизнес‑процессов
• Тесно сотрудничайте с командами Scoring, Finance, BD и Product, чтобы обеспечить гладкое сквозное взаимодействие с партнёрами.
• Поддерживайте коллег в достижении общих целей и поддержании культуры высокой производительности.

• Отличное владение арабским и английским языками (письменно и устно).
• Степень бакалавра или выше (предпочтительно в области бизнеса, финансов, маркетинга, операций или смежных).
• Отличные навыки коммуникации, решения проблем и построения отношений.
• Высокая внимательность к деталям и способность следовать структурированным процессам.
• Устойчивость и уверенность в работе с требовательными партнёрами и эскалациями.
• Аналитический склад ума и способность превращать данные/обратную связь в действия.
• Самомотивация, сильное чувство ответственности и подотчётность.

• Опыт работы в поддержке B2B, колл‑центре или клиентских операциях будет преимуществом.

• Ежемесячный бонус, привязанный к достижению операционных KPI (CSAT, FCR).
• Множитель бонуса за улучшение показателей месяц за месяц.
• Возможности карьерного роста в Tabby в зависимости от потребностей бизнеса и результатов.