Partner Support Specialist, Saudi National - 11th of Oct

В роли Partner Support Specialist вы будете находиться на передовой коммуникации с нашими торговцами и заявителями — обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие укрепляло доверие, быстро решало проблемы и усиливало наши отношения.

• Partner Communication & Issue ResolutionПредоставлять поддержку партнёрам Tabby и заявителям через чат, электронную почту и телефон.
• Обрабатывать эскалации профессионально и обеспечивать справедливое применение политик PS (DAT, Hold Timer, CSAT fraud checks).
• Обеспечивать точное, своевременное решение в соответствии с SLA и руководящими процессами.

• Process Adherence & QualityПрименять процедуры Partner Support и материалы базы знаний последовательно.
• Поддерживать высокий уровень QA, следуя шаблонам, карточкам знаний и утверждённым потокам.
• Эскалировать сложные случаи через side-ticketing и обеспечивать прослеживаемую передачу TL или другим функциям.

• Continuous ImprovementСобирать инсайты из запросов партнёров для выявления пробелов в рабочих процессах и политиках.
• Предлагать улучшения, повышающие эффективность FCR и показатели CSAT.
• Оставаться в курсе продукта, скоринга, финансов и процессов выплат, чтобы предоставлять точные рекомендации.

• Collaboration & Business Alignment
• Тесно сотрудничать с командами Scoring, Finance, BD и Product для обеспечения гладкого сквозного пути партнёров.
• Поддерживать коллег в достижении общих целей и поддержании культуры высокой производительности.

• Свободное владение арабским и английским языками (письменно и устно).
• Степень бакалавра или выше (предпочтительно в области бизнеса, финансов, маркетинга, операций или смежных).
• Отличные навыки коммуникации, решения проблем и построения отношений.
• Высокая внимательность к деталям и способность следовать структурированным процессам.
• Устойчивость и уверенность в работе с требовательными партнёрами и эскалациями.
• Аналитический склад ума и способность превращать данные/обратную связь в действия.
• Самомотивация, сильное чувство ответственности и владения задачами.

• Опыт работы в поддержке B2B, колл‑центре или клиентских операциях будет плюсом.

• Ежемесячный бонус, привязанный к достижению операционных KPI (CSAT, FCR).
• Множитель бонуса за улучшение показателей месяц к месяцу.
• Возможности роста внутри Tabby в зависимости от потребностей бизнеса и результатов.