Merchant Onboarding Specialist

В роли Merchant Onboarding Specialist вы станете старшим участником команды онбординга и будете отвечать за активацию SME-мерчантов на наших динамичных рынках — от одобрения до запуска (go-live). Помимо работы с собственным портфелем, вы будете вести сложные и эскалированные кейсы, внедрять улучшения в процесс онбординга мерчантов и помогать Executives в команде расти и добиваться результатов. Главный фокус — более быстрые и качественные активации, единообразие бренда и долгосрочные отношения с партнёрами Tabby, которые поддерживают устойчивый рост.

• Отвечайте за активацию «от начала до конца» для портфеля мерчантов, включая более сложные аккаунты с высокой выручкой, несколькими магазинами или каналами либо нестандартными интеграциями. Убедитесь, что у каждого партнёра до go-live полностью настроены нужные доступы, параметры и дашборды.
• Выступайте точкой эскалации для команды по застрявшим, высокоприоритетным или срочным кейсам. Напрямую взаимодействуйте с Risk, Legal, BD и Product, чтобы решать их в рамках SLA.
• Анализируйте тенденции по всему пайплайну, чтобы находить первопричины, например повторяющиеся проблемы, нечёткие требования или трудности с интеграцией. Предлагайте решения и помогайте внедрять их вместе с нужными командами.
• Руководите расследованием технических и backend-проблем интеграции на разных платформах (например, Shopify, Magento, WooCommerce, кастомные API-интеграции). Работайте с командами Tech и Integrations, чтобы решать их, и документируйте повторяемые решения.
• Отслеживайте показатели после активации, включая первые транзакции, неактивность и ранние признаки оттока. Проактивно возвращайте к взаимодействию мерчантов, которые находятся в зоне риска.
• Следите за тем, чтобы присутствие Tabby на сайтах мерчантов, до и после go-live, соответствовало брендбуку. Задавайте стандарт качества, которому следует команда.
• Отвечайте за CRM-процессы, автоматизации и целостность данных и постоянно улучшайте их. Будьте в команде основным человеком по вопросам порядка в пайплайне и точности отчётности.
• Руководите кросс-функциональными инициативами по улучшению или участвуйте в них, например проектами с BD и Scoring, а также процессом онбординга.
• Поддерживайте Merchant Onboarding Executives: консультируйте по кейсам, проводите проверки качества и делитесь знаниями. Помогайте адаптировать новых сотрудников, создавайте и обновляйте playbooks и SOPs.
• Подключайтесь и берите на себя нагрузку в периоды пиков или отсутствия коллег, чтобы команда продолжала выполнять свои цели.
• Представляйте команду онбординга в кросс-функциональных обсуждениях, привнося в решения взгляд мерчанта и операционное понимание команды.

• Наличие степени бакалавра в области бизнеса, продаж или смежной сфере, а также 3–5 лет опыта в онбординге мерчантов, аккаунт-менеджменте, merchant success или аналогичной операционной роли, желательно в fintech, платежах или e-commerce.
• Опыт в Business Development, продажах, customer success или холодных звонках, уверенность и комфорт в исходящем контакте и в возвращении к взаимодействию с неотвечающими мерчантами.
• Свободное владение английским и арабским языками в письменной и устной форме.
• Подтверждённый опыт достижения или превышения целей по конверсии, SLA или активации.
• Практический опыт работы с CRM и автоматизацией рабочих процессов; вам нравится улучшать то, как работает процесс, а не просто выполнять его.
• Живой интерес к e-commerce и готовность разбираться в технических темах. Опыт работы с интеграциями не требуется, так как будет проведено полное обучение.
• Опыт наставничества или консультирования младших членов команды, формального или неформального.
• Самостоятельность и структурность, умение эффективно расставлять приоритеты при одновременной работе с несколькими эскалациями.
• Работа в подходе, ориентированном на OKR и процессы, для достижения бизнес-целей.

• Отличные навыки коммуникации и работы со стейкхолдерами, умение вести сложные разговоры с мерчантами и влиять на внутренние команды без прямых полномочий.
• Мышление, ориентированное на решение проблем: вы смотрите дальше отдельного кейса, на закономерность за ним, и добиваетесь исправления.
• Внимание к деталям в сочетании с рассудительностью: вы понимаете, когда эскалировать, когда действовать и когда менять процесс.
• Спокойная ответственность в неопределённых ситуациях и авторитет человека, к которому обращаются коллеги по команде.
• Искренний интерес к fintech и e-commerce и к построению масштабируемого опыта онбординга.