В качестве Merchant Onboarding Executive вы будете играть ключевую роль в подключении SME‑мерчантов на динамичных рынках. Вы будете отвечать за весь процесс онбординга мерчантов, обеспечивая их успешную активацию, техническую интеграцию и полную настройку перед запуском в работу.
Вы будете тесно взаимодействовать с мерчантами и внутренними заинтересованными сторонами — включая команды Business Development, Risk, Legal и Product, — для устранения препятствий онбординга, повышения коэффициентов конверсии и предоставления отличного опыта для мерчантов. Ваше внимание будет сосредоточено на операционном совершенстве, успехе мерчантов и стимулировании устойчивого роста бизнеса.
Key Responsibilities
Merchant Onboarding & Activation
- Владеть полным жизненным циклом онбординга мерчанта от подачи заявки до активации.
- Активировать мерчантов и контролировать процессы бэкенд‑интеграции.
- Обеспечить правильную настройку мерчантов с корректным доступом, параметрами и дашбордами до активации.
- Руководить мерчантами в процессе онбординга в Tabby и оказывать поддержку на протяжении их пути.
Merchant Support & Case Management
- Решать застрявшие, эскалированные или срочные случаи онбординга.
- Обрабатывать ежедневные заявки с оттоком, выполняя: идентификацию мерчантов, которые остановились на юридическом этапе.
- Последующее взаимодействие по телефону и электронной почте.
- Помощь мерчантам в заполнении и отправке требуемой документации.
- Управлять ежедневными заявками на сброс, выполняя: работу с командой Risk для выявления проблем с документами.
- Сообщение мерчантам о необходимых исправлениях.
- Последующее взаимодействие до успешной повторной подачи.
- Решать вопросы мерчантов, их неактивность и отток для повышения конверсии онбординга.
Cross-functional Collaboration
- Координировать действия с командами Risk, Legal, Business Development, Product и другими внутренними командами для устранения препятствий онбординга.
- Сотрудничать с Business Development для улучшения передачи лидов и рабочих процессов онбординга.
- Поддерживать внутренние команды в ускорении активации мерчантов.
Technical & Operational Support
- Исследовать проблемы интеграции, включая бэкенд‑ и технические ошибки.
- Работать кросс‑функционально для внедрения эффективных решений.
- Оказывать мерчантам поддержку при интеграции e‑commerce, где это требуется.
CRM & Performance Management
- Поддерживать точные записи в CRM и обеспечивать чистоту данных CRM.
- Отслеживать прогресс мерчантов на протяжении воронки онбординга.
- Мониторить и отчитываться по ежедневным, недельным и месячным KPI.
- Обеспечивать соблюдение SLA и целей NPS.
Process Improvement
- Оценивать действия онбординга до и после сайта.
- Мониторить транзакции мерчантов и гарантировать, что онлайн‑присутствие Tabby соответствует бренд‑гайдам.
- Вносить вклад в улучшения процессов, повышающие:
- эффективность онбординга
- целостность данных
- автоматизацию отчетности
- кросс‑функциональное сотрудничество
- конверсию в воронке
Skills, Knowledge & Expertise
Qualifications
- Степень бакалавра в области Business, Sales или смежной специальности.
- 1–3 года соответствующего профессионального опыта.
- Свободное владение арабским и английским языками (письменно и устно).
Skills & Experience Required
- Сильные навыки коммуникации по телефону и электронной почте.
- Отличные организационные навыки и умения управления проектами.
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем.
- Способность вести переговоры и налаживать отношения с мерчантами.
- Ориентированность на процесс с высоким вниманием к деталям.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
- Умение управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
- Самомотивация и проактивность.
- Способность работать по установленным OKR и целевым показателям эффективности.
О компании Tabby
Tabby — финтех-компания с Ближнего Востока, основанная в 2019 году Хосамом Арабом и Даниилом Баркаловым. Начинала как BNPL-сервис — оплата покупки четырьмя беспроцентными платежами или рассрочка до 12 месяцев, — сейчас развивает платёжную карту с кешбэком, цифровой кошелёк и переводы. Работает в Саудовской Аравии, ОАЭ, Кувейте и Египте, обслуживает около 15 млн пользователей.