Customer Service Trainer - Saudi National

Мы ищем тренера по обслуживанию клиентов и специалиста по качеству, который присоединится к нашей команде в KSA. Идеальный кандидат будет свободно владеть арабским и английским языками и иметь глубокое понимание принципов обслуживания клиентов, лучших практик и культурных особенностей региона GCC.

• Проводить обучение новых сотрудников и повторные тренинги, предлагать изменения и улучшения существующего учебного контента команде контента
• Обеспечивать надлежащую документацию, уведомление, эскалацию, отслеживание и последующие действия по входу в Nesting, коучингу и сессиям обратной связи
• Анализировать и выявлять коренные причины недовольства и предлагать решения для повышения удовлетворённости клиентов
• Заполнять ежемесячные часы входа, чтобы быть в курсе знаний о продукте и процессах
• Участвовать в сессиях калибровки качества
• Предоставлять рекомендации по улучшению процедур (обратная связь от студентов NHT)
• Отслеживать и оценивать эффективность программ обучения и вносить необходимые коррективы для улучшения результатов

• У вас более 5 лет опыта в обслуживании клиентов с подтверждёнными результатами
• У вас более 5 лет опыта в разработке и проведении программ обучения (как NHT, так и OJT/Nesting)
• У вас степень бакалавра в смежной области (например, коммуникации, психология, бизнес)
• Вы свободно владеете английским и арабским языками, обладая глубоким пониманием культурных особенностей региона GCC
• У вас сильные навыки коммуникации и фасилитации, вы способны эффективно общаться как на английском, так и на арабском (для NHT, OJT/Nesting, калибровок качества)
• Вы способны работать как самостоятельно, так и в команде.
• У вас отличные навыки организации и управления временем.

• Опыт разработки и проведения виртуального и очного обучения.
• Знание принципов обучения взрослых и методик инструктажа в области обучения и развития.
• Опыт работы с системами управления обучением (LMS или LXP).
• Сертификация в области обучения обслуживанию клиентов или смежных мягких навыков.