(fluent English) AI Solutions Engineer (South Africa, remote)

Мы ищем AI Solutions Engineer, который присоединится к нашей команде и возглавит проектирование и внедрение решений на базе AI для поддержки клиентов и бизнес‑операций.

В этой роли вы будете преобразовывать бизнес‑ и операционные требования в масштабируемые технические решения, разрабатывать AI‑архитектуры, оценивать технологии и интеграции, а также сопровождать решения от этапа обнаружения до внедрения.

Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, внутренними командами и техническими заинтересованными сторонами, чтобы определить оптимальный подход к AI для каждого случая использования и обеспечить надёжность, масштабируемость решений и их соответствие бизнес‑целям.

• Проектировать сквозные AI‑решения на основе бизнес‑ и технических требований клиента;
• Определять архитектуру решения, интеграции, потоки данных и подход к внедрению;
• Разрабатывать и внедрять AI‑решения, включая разговорный AI, чат‑боты, поддержку агентов и автоматизацию;
• Работать с LLMs, RAG, prompt engineering, AI agents и системами поиска знаний;
• Руководить техническим исследованием и сессиями проектирования решений с клиентами и внутренними командами;
• Проводить демонстрации предлагаемых AI‑решений и объяснять их функциональность, возможности и бизнес‑ценность;
• Устранять технические проблемы и доводить решения до полного разрешения.

• Свободное владение английским языком (C1+ / Advanced+);
• Практический опыт вывода AI‑решения поддержки из этапа внедрения/конфигурации в реальное использование клиентами или командами поддержки;
• Опыт внедрения AI‑чат‑ботов и голосовых ботов специально для поддержки клиентов или операций службы поддержки;
• Практический опыт работы с платформами AI и автоматизации (например, Zendesk AI Agents, n8n, Voiceflow, Botpress, Cognigy или аналогичными инструментами);
• Понимание LLMs, Generative AI, RAG, prompt engineering и AI agents;
• Базовое понимание API, интеграций, баз данных и системной архитектуры;
• Способность преобразовывать бизнес‑требования в масштабируемые технические решения и доносить технические концепции как до технической, так и до нетехнической аудитории.

• Практический опыт работы с платформами helpdesk (например, Zendesk, Freshdesk и Intercom), включая их функции автоматизации и AI;
• Опыт оценки AI, мониторинга и установки ограничений (guardrails);
• Опыт прямой работы с клиентами в процессе технического исследования и проектирования решений;
• Опыт руководства проектами внедрения.

• Предоставление услуг в рабочие часы;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «Greenhouse» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований учёта рабочего времени.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применяются к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко прописаны в вашем договоре в случае выбора.