Technical Support Engineer (L3)

Сейчас мы ищем Technical Support Engineer (L3) для присоединения к нашей команде!

• Предоставление технической поддержки, настройка и устранение проблем с платформой Sumsub для наших B2B‑клиентов
• Проведение технического анализа заявленных проблем и разработка планов их решения.
• Ежедневное взаимодействие с другими инженерами для предоставления технических планов действий или взятия на себя кейсов, требующих эскалации.
• Тесное сотрудничество с другими командами для ответов на технические вопросы клиентов, выступая связующим звеном между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
• Общение с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.
• Разработка и внедрение кастомных решений с использованием простого скриптинга или программирования.

• Свободное владение английским и мандаринским.
• Опыт устранения неполадок веб‑приложений.
• Базовое понимание основ программирования (например, типы данных).
• Опыт устранения неполадок веб‑приложений, использующих RestAPI.
• Практический опыт работы с SQL‑подобными базами данных.
• Навыки простого скриптинга на выбранном вами языке.
• Базовый опыт работы с HTML и CSS.
• Готовность предоставлять отличный сервис поддержки.

• Знакомство с Kibana или Elastic Stack.
• Умение поддерживать/работать с мобильными или веб‑SDK.
• Практический опыт устранения проблем с API.
• Опыт технической поддержки веб‑ или мобильных приложений.
• Понимание криптовалют, финтеха, банковских приложений или сервисов.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобно. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов, ваша работа будет реально влиять на восприятие доверия в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.
• Этапы найма: TA screening -> Hiring Manager Interview
• Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения. Присоединяйтесь к нам, формируя будущее инклюзивно.