Technical Support Engineer (L3)

Сейчас мы ищем Technical Support Engineer (L3), который присоединится к нашей команде!

• Предоставление технической поддержки, настройка и устранение проблем с платформой Sumsub для наших B2B‑клиентов
• Проведение технического анализа заявленных проблем и разработка планов их решения.
• Ежедневное взаимодействие с другими инженерами для предоставления технических планов действий или взятия на себя ответственности за случаи, требующие эскалации.
• Тесное сотрудничество с другими командами для ответов на технические вопросы клиентов, выступая в роли связующего звена между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
• Общение с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.
• Разработка и внедрение кастомных решений, включающих простое скриптование или кодирование.

• Свободное владение английским и мандаринским.
• Опыт устранения неполадок веб‑приложений.
• Базовое понимание основ программирования (например, типы данных).
• Опыт устранения неполадок веб‑приложений, использующих RestAPI.
• Практический опыт работы с базами данных, похожими на SQL.
• Навыки простого скриптования на выбранном вами языке.
• Базовый опыт работы с HTML и CSS.
• Готовность предоставлять отличный сервис поддержки.

• Знакомство с Kibana или Elastic Stack.
• Умение поддерживать/работать с мобильными или веб‑SDK.
• Практический опыт устранения неполадок API.
• Опыт технической поддержки веб‑ или мобильных приложений.
• Понимание криптовалют, финтеха, банковских приложений или сервисов.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, сопоставимую с рыночными уровнями.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Празднование ваших больших моментов. Мы гордимся тем, что поддерживаем вас в самых важных жизненных событиях, предоставляя специальные финансовые бонусы как за брак, так и за рождение ребёнка.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать совместно и восстановить силы.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.