Junior Customer Success Manager

Сейчас мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет строить, поддерживать и улучшать прочные связи с нашими клиентами.

• Управление клиентами на всех уровнях: техническом, бизнес‑ и продуктовом, и помощь им в достижении целей.
• Управление и развитие отношений с Key Client (stakeholders).
• Выявление возможностей и потенциальных проблем.
• Проведение обучения и вебинаров для клиентов.
• Представление клиентам новых функций и работа с их релизами.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании.
• Сотрудничество с командами Sales, Solution Architects, Partners, Product Management, Legal и Marketing в качестве представителя клиента.

• Предыдущий опыт работы в качестве Customer Success Manager, Account manager, Business Development Manager, Project Manager в сферах криптовалют, финтеха, платежей.
• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.
• Владение Google Sheets / MS Excel.
• Сильные аналитические навыки и проактивный подход.
• Продвинутый уровень английского и мандаринского.

• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.

• Remote‑first, trust‑based культура. Работайте из места, которое вам подходит лучше всего. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Истинная гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронным с командой.
• Дополнительный отпуск. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Время для отдыха — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Празднование ваших больших моментов. Мы гордимся тем, что поддерживаем вас в самых важных жизненных событиях, предоставляя финансовые бонусы как за брак, так и за рождение ребёнка.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и добрый подход. Мы приветствуем индивидуальность, странности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.
• Этапы найма: TA screening -> Hiring Manager Interview -> Assignment -> Final Interview.
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразную и инклюзивную рабочую силу. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения.
• Мы верим в справедливую и прозрачную компенсацию. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий.
• Эта позиция открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация отличается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине в объявлении не указан единый универсальный диапазон зарплаты.
• Конкретное место работы будет подтверждено на ранних этапах рекрутинга, а соответствующая информация о компенсации будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.