Junior Customer Success Manager (APAC)

Сейчас мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет строить, поддерживать и улучшать прочные связи с нашими клиентами.

• Управление клиентами на всех уровнях: техническом, бизнес‑ и продуктовом, и помощь им в достижении целей.
• Управление и развитие отношений с Key Client (заинтересованными сторонами).
• Выявление возможностей и потенциальных проблем.
• Проведение обучения и вебинаров для клиентов.
• Представление клиентам новых функций и работа с их релизами.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании.
• Сотрудничество с командами Sales, Solution Architects, Partners, Product Management, Legal и Marketing в качестве представителя клиента.

• Родной/билингвальный китайский (мандарин) и продвинутый английский.
• Предыдущий опыт работы в качестве Customer Success Manager, Account manager, Business Development Manager, Project Manager в сферах крипто, финтех, платежей.
• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.
• Владение Google Sheets / MS Excel.
• Сильные аналитические навыки и проактивный подход.

• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑to‑5. Вы можете регулировать рабочие часы по необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронным с командой.
• Дополнительный отпуск. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑услуг, ваша работа будет реально влиять на то, как люди ощущают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рыночные стандарты.
• По‑истинному глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встретиться, поработать совместно и восстановить силы.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбный дизайн. Наш логотип — собака не случайно. Мы делаем всё человечным, открытым и добрым. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.
• Этапы найма: TA screening -> Assignment -> Hiring Manager Interview -> Final Interview.
• Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразную и инклюзивную рабочую силу. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения.