Customer Support Agent

Сейчас мы ищем оператора службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде!

• Ответы на запросы клиентов: взаимодействие с клиентами, которые инициируют чат‑разговоры, запрашивая помощь, информацию или поддержку. Отвечайте быстро и профессионально на их вопросы.
• Решение проблем: анализировать проблемы клиентов и предоставлять решения или ответы на их вопросы.
• Глубокое понимание продуктов или услуг компании для предоставления точной и полезной информации клиентам.
• Выслушивание и сопереживание клиентам с жалобами, поиск решений, удовлетворяющих как клиента, так и политику компании.
• Документирование взаимодействий: вести точные записи чат‑взаимодействий, включая детали клиента, проблемы и решения. Эта документация часто используется для справки и анализа.
• Непрерывное обучение: быть в курсе изменений продуктов или услуг, обновлений и отраслевых тенденций, чтобы предоставлять наиболее актуальную и точную помощь.
• Обратная связь и улучшения: предоставлять руководству обратную связь о типичных проблемах клиентов, предложениях по улучшению и способах повышения эффективности процесса чат‑поддержки.
• Сотрудничество в команде: взаимодействовать с другими членами команды поддержки, руководителями и специалистами при работе со сложными или эскалированными вопросами.

• Свободное владение английским языком.
• Не менее 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов в B2B/B2C.
• Знание Zendesk, LiveChat, Slack.
• Возможность работать по выходным (при этом только 5 рабочих дней в неделю).
• Отличные коммуникативные навыки, многозадачность, эмпатия, адаптивность, тайм‑менеджмент, позитивный настрой.

• Remote-first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑to‑5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней каждый год, семь больничных дней без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рыночные стандарты.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбный дизайн. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.