Junior Customer Success Manager

Мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет вести портфель бизнес-клиентов, помогать им получать пользу от продуктов Sumsub, а также отвечать за удержание клиентов и рост аккаунтов.

• Вести портфель действующих клиентов и выступать их основным контактным лицом, понимая их бизнес-цели и выстраивая отношения с бизнес- и техническими представителями.\n- Проводить регулярные встречи с клиентами и квартальные бизнес-обзоры, чтобы обсуждать использование продукта, показатели успеха, планы на будущие периоды и следующие шаги по развитию отношений.\n- Управлять продлениями контрактов и выявлять потенциальные риски оттока, работая с клиентами и внутренними командами над их устранением.\n- Выявлять и развивать возможности для upsell и cross-sell исходя из потребностей каждого клиента.\n- Помогать клиентам получать больше пользы от наших продуктов, объясняя соответствующие функции и знакомя их с новой функциональностью.\n- Работать с командами Sales, Solution Architects, Support, Product и другими внутренними командами, чтобы решать проблемы клиентов и выполнять согласованные действия.\n- Передавать отзывы клиентов внутри компании, чтобы улучшать наши продукты и клиентский опыт.

• Релевантный опыт в customer success, account management, business development или аналогичной роли с работой с клиентами в B2B SaaS, fintech, платежах или криптоиндустрии, предполагающей постоянные отношения с клиентами.\n- Понимание принципов удержания клиентов, продлений и роста аккаунтов, умение распознавать подходящие возможности для upsell и cross-sell.\n- Умение осваивать технический продукт и чётко объяснять его функции и бизнес-ценность.\n- Умение анализировать данные об использовании и эффективности у клиентов и превращать их в понятные выводы и рекомендации.\n- Сильные организационные навыки: умение расставлять приоритеты между несколькими аккаунтами, проявлять инициативу и выполнять обязательства.\n- Продвинутый английский: умение уверенно вести звонки с клиентами, представлять результаты и чётко общаться в письменной форме.

• Знакомство с KYC, KYB, AML или предотвращением мошенничества будет плюсом.

• Remote-first и культура, основанная на доверии. Работайте оттуда, где вам удобнее всего. Никаких обязательных офисных дней и систем учёта присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.\n- Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете менять рабочие часы при необходимости, если ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.\n- Дополнительный отдых. Ваш день рождения у нас праздник. К этому добавляются 10 личных дней в год, семь больничных дней без справок и дополнительное время, чтобы отпраздновать Рождество и Новый год. Время на отдых — часть договорённости.\n- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до того, чтобы сделать онлайн-сервисы проще и безопаснее, ваша работа реально повлияет на то, как люди воспринимают доверие в сети.\n- Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, соответствующую рыночным ориентирам.\n- По-настоящему глобально. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, выходящие за границы стран, культур и языков, и увидите, как ваши идеи воплощаются по всему миру.\n- Рост заложен изначально. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс возможностями для обучения и оплатой профильных мероприятий — от дизайн-конференций до маркетинговых форумов.\n- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому несколько раз в год мы встречаемся лично. Поездки полностью оплачиваются, так что вы можете пообщаться, поработать вместе и восстановить силы.\n- Помощь с организацией рабочего места. Мы следим за тем, чтобы у вас был доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для хорошей работы.\n- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, причуды и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.\n\nЭтапы найма: TA screening -> Test Assignment -> Hiring Manager Interview -> Final Interview.\n\n_Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и мы убеждены, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub с гордостью является работодателем равных возможностей и стремится создавать разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем отклики от людей любого происхождения, культуры, пола, опыта, возможностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе формировать будущее на принципах инклюзивности._