IT Support Engineer

Мы ищем IT Support Engineer для присоединения к нашей IT Support Team в Limassol (офис).

• Полностью отвечать за входящие тикеты сервис‑деска – как инциденты, так и запросы.
• Управлять рабочими станциями пользователей (Mac): обновления ОС и патчи, конфигурация хостов, стандартные сборки.
• Принимать участие в развертывании и поддержке MDM и EDR во всей парке устройств компании.
• Осуществлять резервное копирование конечных точек и восстановление после катастроф.
• Поддерживать инструменты самообслуживания, белые/чёрные списки приложений и развертывание программного обеспечения.
• Поддерживать VPN, Wi‑Fi и подключение на уровне пользователя — и поддерживать сеть офиса в Limassol (Ubiquiti/UniFi) в рабочем состоянии.
• Отвечать за жизненный цикл оборудования: ноутбуки, периферия, офисная техника и учёт активов.
• Создавать и поддерживать базу знаний и контент само‑помощи для снижения и автоматизации повторяющихся запросов.

• 3+ лет опыта в IT‑поддержке, сервис‑деске, работе с настольными компьютерами или поддержке конечных пользователей.
• Практические навыки администрирования конечных точек на macOS – ОС, конфигурация, патчинг, устранение неполадок.
• Уверенная работа с системой сервис‑деска / тикетинга.
• Основы сетей: VPN, Wi‑Fi, диагностика DNS/DHCP.
• Практический опыт работы с сетевым оборудованием Ubiquiti / UniFi – точки доступа, коммутаторы, шлюзы.
• Твердое понимание жизненного цикла аппаратного обеспечения и практик управления активами.
• Основы безопасности конечных точек: EDR (Jamf Protect или аналог), шифрование дисков, резервные копии, удалённое стирание.
• Опыт поддержки аналогичной пользовательской базы (100+ сотрудников) в офисных условиях.
• Проживание на Кипре с правом местной работы или готовность к переезду – мы предоставляем поддержку.

• Практический опыт работы с MDM (Jamf, Kandji, Mosyle или аналог).
• Скриптинг для автоматизации – Bash, PowerShell или Python.
• Опыт работы с инструментами резервного копирования и DR.
• Украинский или русский как дополнительный рабочий язык.
• Сильное чувство ответственности и ясная, терпеливая коммуникация с нетехническими пользователями.
• Структурированный, ориентированный на документацию подход – вы фиксируете информацию и выстраиваете процессы.
• Проактивный, проблемно‑ориентированный менталитет – комфортно расставлять приоритеты при конкурирующих запросах и сохранять спокойствие во время инцидентов.

• Инновационная среда: мы постоянно пробуем новое и двигаем границы в EdTech.
• Современный стек: облако‑первый и Apple‑первый подход без наследия для поддержки – и развертывание MDM/EDR действительно в ваших руках.
• Здоровье: компенсация медицинских расходов, предоставляемая компанией.
• AI‑решения: подписка на AI и другие инструменты.
• Баланс: гибкий оплачиваемый отпуск – 21 день ежегодного отпуска + 10 государственных праздников.
• Коллаборативная культура: работа рядом с увлечёнными профессионалами, столь же целеустремлёнными, как и вы.
• Процесс найма:
• Скрининг рекрутера
• Техническое интервью
• Финальное интервью