Customer Care Representative

Мы ищем Customer Care Representative, который станет первой точкой контакта для наших пользователей. Для нас закрытие тикета недостаточно: мы хотим понять, почему пользователь столкнулся с проблемой, и убедиться, что это не повторится. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой Tech Support: сообщать о багах, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения. Нет опыта? Мы всё равно рассмотрим вашу кандидатуру, если вы быстро учитесь и мыслите аналитически.

• Обрабатывать запросы пользователей веб‑ и мобильных приложений в Zendesk (email и live chat).
• Выявлять коренную причину проблемы пользователя, а не только решать конкретный случай.
• Эскалировать проблемы пользователей в техническую команду.
• Тегировать запросы пользователей для сбора аналитики.
• Соблюдать сроки ответа в рамках нашего SLA.
• Делиться выводами о повторяющихся болевых точках и предлагать улучшения шаблонов, рекомендаций и процессов.

• Английский на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше: реальный рабочий уровень, с сильными навыками письма (грамматика, пунктуация, словарный запас).
• Чёткое, вежливое и эмпатичное письменное общение, логически структурированные сообщения без тона копипаста.
• Способность обрабатывать большой объём схожих запросов без потери скорости и качества.
• Аналитический склад ума: вы хотите понять, почему возникла проблема, а не только устранить симптом.
• Готовность работать в сменном графике

• 1+ год опыта в Customer Support.
• Опыт работы с Zendesk или другими системами тикетинга/CRM.
• Опыт поддержки по email и live chat с высоким объёмом.
• Опыт работы с мобильными приложениями по подписке.
• Ежедневное использование AI‑инструментов (ChatGPT, инструменты автоматизации, приложения для повышения продуктивности) для повышения эффективности.
• Примеры улучшений, которые вы предложили и которые действительно были внедрены.