Customer Support Agent

Мы ищем Customer Support Agent, который станет одной из главных точек контакта для наших пользователей. Мы ищем проактивного, коммуникабельного и отзывчивого человека, который искренне любит помогать людям и находить решения.

• Обрабатывать входящие B2B- и B2C-запросы клиентов через HubSpot.
• Помогать пользователям ориентироваться в продукте, находить решения и объяснять всё понятно и просто.
• Тесно работать с другими командами (Product, Development и т. д.), чтобы уточнять информацию и решать более сложные случаи.
• Передавать отзывы пользователей и вносить вклад в улучшение общего пользовательского опыта работы с продуктом.
• Поддерживать и улучшать нашу базу знаний.

• Не менее 1 года опыта работы в клиентской поддержке в продуктовой компании.
• Отличные коммуникативные навыки: умение общаться чётко, уважительно и с сопереживанием.
• Умение находить подход к разным пользователям и объяснять сложные темы простыми словами.
• Умение адаптировать стиль общения и подход к разным клиентам и их потребностям.
• Проактивный подход к решению проблем и умение самостоятельно находить ответы.
• Искренний интерес к продукту и готовность глубоко разбираться в том, как он работает.
• Английский на уровне B2.
• Свободное владение русским языком.
• Мы рассматриваем кандидатов, находящихся в Европе, Армении или Грузии.

• Полностью удалённая работа.
• Рабочие часы: с 11:00 до 20:00 CET.
• 5-дневная рабочая неделя.
• Поддерживающая команда, которая ценит открытое общение и сотрудничество.
• Возможность напрямую влиять на продукт через отзывы пользователей.
• Добровольное медицинское страхование или телемедицина.
• Компенсация профессионального развития, включая внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары.
• Уроки английского с профессиональным преподавателем с первого дня.
• Компенсация спортивных занятий (спортзал, плавание, групповые занятия и т. д.).
• Финансовая поддержка в важные семейные события или в трудные времена.
• Доступ к нашей корпоративной библиотеке.