MT4/MT5 Customer Support Engineer

Эта роль подойдет человеку, который любит добираться до корня сложных проблем, брать на себя ответственность с первого сообщения до решения и ясно общаться как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.

• Предоставлять высококачественную B2B техническую и функциональную поддержку клиентам.
• Принимать на себя расследование заявленных проблем, решать их, где это возможно, или эскалировать с чёткими доказательствами и контекстом.
• Использовать логи, SQL, поведение системы и анализ на уровне приложений для изоляции корневых причин и определения дальнейших шагов.
• Диагностировать проблемы, связанные с окружениями MT4/MT5, плагинами, шлюзами, ликвидностными мостами, операционными системами и приложениями.
• Координировать действия с клиентами, внутренними командами и третьими сторонами, информировать заинтересованные стороны и вести проблемы к решению.
• Создавать и поддерживать чёткую документацию для внутреннего и внешнего использования.
• Постоянно углублять свои знания о форекс и нашей платформе, внося вклад в улучшение качества поддержки и процессов.

• 3+ лет опыта в технической поддержке в брокерской или fintech‑среде.
• Хорошее практическое знание терминалов MT4/MT5 Manager и Administrator, включая плагины и шлюзы.
• Хорошее практическое знание ликвидностных мостов, таких как oneZero, PrimeXM, Centroid или аналогичных решений.
• Практические навыки SQL, включая умение писать, понимать и отлаживать запросы для анализа данных и расследования проблем.
• Опыт предоставления поддержки на уровне операционных систем и приложений.
• Сильные навыки решения проблем и расследования, подкреплённые структурированным и аналитическим подходом.
• Высокий уровень владения письменным и устным английским.
• Умение использовать AI‑инструменты в повседневной работе для повышения эффективности, решения проблем и качества результатов.
• Отличные организационные навыки, способность приоритизировать и эффективно управлять своей нагрузкой.
• Сильные числовые и аналитические навыки.
• Готовность присоединиться к плановому ротационному графику смен после обучения; команда обеспечивает покрытие 24/6, включая субботы.

• Опыт работы с API‑интеграциями или их поддержки.
• Знание протокола FIX.
• Навыки программирования или скриптинга на любом языке

• Конкурентоспособная зарплата.
• Частная медицинская страховка.
• Поддержка при переезде (при необходимости), включая разрешение на въезд, бонус за переезд, авиабилеты и встречу в аэропорту.
• Помощь в адаптации к жизни на Кипре, включая жильё, банковские услуги, медицинское обслуживание и ежедневные рекомендации.
• Комфортный офис с ежедневным свежим фруктом, угощениями или пиццей по средам и днём закусок по пятницам.
• Справедливая компенсация, основанная на вашем опыте, навыках и уровне ответственности.
• Подарочный бонус и набор для новорожденного.
• Подарочный сертификат к дню рождения.
• Частичная компенсация спортивных занятий и инициатив по оздоровлению.
• Курсы греческого языка.