Senior Technical Support Specialist (FinTech / Open Banking)

Мы ищем Senior Technical Support Specialist, который присоединится к Noda — быстрорастущей платформе открытого банковского платежа, работающей на европейском рынке.

Это роль для человека, который любит решать сложные технические задачи, тесно взаимодействовать с продавцами и внутренними инженерными командами, а также брать на себя ответственность в критических ситуациях. Вы станете ключевым экспертом внутри команды поддержки, поможете масштабировать внутренние процессы и напрямую повлияете на качество и стабильность наших платёжных операций.

• Поддержка продавцов при интеграции с платёжными решениями Noda;
• Исследование сложных технических и платёжных проблем с использованием логов, инструментов мониторинга и внутренних систем;
• Диагностика инцидентов, выявление корневых причин и координация их решения с внутренними командами;
• Обеспечение плавной и стабильной работы платёжных потоков и интеграций;
• Тесное сотрудничество с командами Payments, Automation, SRE, Account Management и Product;
• Улучшение и поддержка технической документации, руководств по интеграции и внутренней базы знаний;
• Участие в тестировании интеграций и процессах контроля качества;
• Наставничество младших членов команды и помощь в повышении стандартов поддержки во всей команде.

• 4+ лет опыта в Technical Support, Integration Support или Payment Support;
• Опыт работы с FinTech, платёжными системами, PSP или продуктами открытого банковского доступа;
• Глубокое понимание HTTP, APIs, клиент‑серверной архитектуры и платёжных потоков;
• Практический опыт работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana или аналогичные);
• Понимание процессов управления инцидентами, принципов SLA/SLO и среды поддержки продакшн;
• Опыт работы с SQL/NoSQL базами данных;
• Сильные аналитические и навыки устранения неполадок;
• Отличные коммуникативные навыки и способность выстраивать доверительные отношения с продавцами и внутренними заинтересованными сторонами;
• Опыт наставничества или поддержки младших членов команды;
• Свободное владение русским и английским языком уровня B2 и выше.

• REMOTE OPPORTUNITY для полной занятости;
• Отпуск 28 календарных дней в год;
• 7 дней оздоровления в год (отпуск), которые можно использовать для решения бытовых вопросов, отдыха без использования больничного;
• Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных кандидатов на позиции в компании;
• 50% оплаты профессионального обучения, международных конференций и встреч;
• Корпоративная скидка на уроки английского;
• Медицинские льготы. Согласно расчётным листкам, если вы не имеете права на корпоративную медицинскую страховку, компания компенсирует вам до $1 000 брутто в год на сотрудника. Эти средства можно потратить на самостоятельную покупку медицинской страховки или на оплату врачебных услуг для себя и близких родственников (супруга, дети);
• Организация рабочего места. Компания предоставляет всем сотрудникам оборудованное рабочее место и всё необходимое оборудование (стол, кресло, wifi и т.д.) в наших офисах или коворкингах. В остальных локациях компания возмещает расходы на рабочее место до $1000 брутто раз в 3 года, согласно расчётным листкам. Эти деньги можно потратить на аренду коворкинг‑комнаты, на обустройство рабочего места дома (стол, стул, интернет и т.д.) в течение этих 3 лет;
• Внутренняя геймифицированная система благодарности: получайте бонусы от коллег и обменивайте их на нашу продукцию, мероприятия по тимбилдингу, сертификаты на массаж и т.д.

Начальный уровень оплаты или диапазон зарплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе рекрутинга и до начала трудоустройства.