Client Experience Protection Junior Manager

Мы ищем Client Experience Protection Junior Manager (Chinese & English & Russian), чтобы он/она присоединился(лась) к нашей команде Client Experience Protection в отделе Content & Service Quality Operations (CSQO).

• Самостоятельное управление операционными и аналитическими задачами от постановки целей до выполнения и контроля результатов; работа с командой клиентской поддержки по делам Client Protection, передача информации в Partner Support Team.
• Анализ статистики, отчётов и ключевых метрик эффективности партнёров для выявления возможностей улучшения качества;
• Разработка и внедрение стратегий защиты клиентского опыта и качества совместно с командой и кросс‑функциональными заинтересованными сторонами;
• Поддержка и управление партнёрами в Bitrix CRM, включая обработку сложных и нестандартных запросов;
• Вклад в улучшение процессов и инструментов, связанных с партнёрами (CRM, отчётность, файлы, внутренние руководства);
• Сотрудничество с внутренними командами для достижения общих целей, связанных с эффективностью и решением жалоб.
• Мониторинг активности аккаунтов для выявления и точного решения проблем.

• Владение китайским и русским языками (чтение, письмо, способность к коммуникации) — C1+;
• Владение английским языком (чтение, письмо, способность к коммуникации) — B1+;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Опыт переговоров, работы с подрядчиками, партнёрами, работы с претензиями;
• Уверенная работа с данными в таблицах (Google Sheets, Excel);
• Продвинутый пользователь Google Workspace.

• ВОЗМОЖНОСТЬ РАБОТЫ УДАЛЁННО на полную ставку;
• Уровень начальной оплаты или диапазон оплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе рекрутинга и до начала трудоустройства;
• Отпуск 28 календарных дней в год;
• 7 дней оздоровления в год (отпуск), которые можно использовать для решения бытовых вопросов, отдыха без использования больничного;
• Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных соискателей на позиции в компании;
• 50% оплаты профессионального обучения, международных конференций и встреч;
• Корпоративная скидка на уроки английского;
• Медицинские льготы. Согласно расчётным листам, если вы не имеете права на корпоративную медицинскую страховку, компания компенсирует вам до $1 000 брутто в год на сотрудника. Эти средства можно потратить на самостоятельную покупку медицинской страховки или на оплату врачебных услуг для вас и близких родственников (супруга/супруга, дети);
• Организация рабочего места. Компания предоставляет всем сотрудникам оборудованное рабочее место и всё необходимое оборудование (стол, кресло, wifi и т.д.) в наших офисах или коворкингах. В остальных локациях компания возмещает расходы на рабочее место до $1000 брутто раз в 3 года, согласно расчётным листам. Эти деньги можно потратить на аренду коворкинг‑комнаты, на обустройство рабочего места дома (стол, стул, интернет и т.д.) в течение этих 3 лет;
• Внутренняя геймифицированная система благодарности: получайте бонусы от коллег и обменивайте их на нашу продукцию, командные мероприятия, сертификаты на массаж и т.д.