Marketplace Delivery Manager

Вы будете отвечать за полный процесс онбординга Marketplace для клиентов Smartcat — от предпродаж до стабильных операций — обеспечивая качество и своевременную доставку в глобальной сети поставщиков и фрилансеров. Это роль с высокой степенью ответственности, где вы напрямую формируете взаимодействие AI‑управляемой автоматизации и человеческих поставщиков в масштабе.

Ответственность за полный процесс онбординга Marketplace и обеспечение успешного внедрения Marketplace на протяжении всего жизненного цикла клиента — от предпродаж до стабильных операций — снижение операционных рисков и обеспечение эффективной, масштабируемой многоязычной доставки контента при соблюдении обязательств Smartcat по качеству и срокам.

• Обеспечивать полный онбординг и непрерывное улучшение для новых и существующих клиентов с использованием Smartcat Marketplace
• Использовать автоматизационные технологии Smartcat для достижения 90 % автоматизации рабочих процессов в поддерживаемых аккаунтах
• Обеспечивать 100 % соответствие SLA по качеству и срокам, вмешиваться при необходимости
• Формировать и поддерживать доверительные команды поставщиков, предоставляя им инструменты Smartcat AI и лучшие практики
• Настраивать и автоматизировать шаги рабочего процесса, включая назначение фрилансеров, управление поставщиками и настройки рабочего пространства
• Настраивать и управлять языковыми ресурсами (TMs, глоссарии, стилистические руководства) и автоматизацией QA, вмешиваться для защиты SLA при возникновении рисков

• 5+ лет опыта в управлении проектами, управлении поставщиками, управлении цепочками поставок или операционной деятельности
• Опыт работы в среде Marketplace или с большими пулами поставщиков/фрилансеров является сильным плюсом
• PMP или аналогичный сертификат по управлению проектами является плюсом
• Доказанная способность определять объём проектов, распределять ресурсы, управлять рисками и отслеживать эффективность доставки
• Хорошее понимание технических концепций, связанных с технологиями перевода, с возможностью использовать AI‑инструменты для оптимизации процессов
• Доказанная способность предоставлять поддержку, обучение и инициативы по внедрению
• Предпринимательское мышление, любознательность, способность решать проблемы и совместный подход
• Отличные коммуникативные навыки, опыт презентаций перед разными аудиториями
• Высокая внимательность к деталям и сильная эмпатия к клиентам
• Честность и полная приверженность
• Способность работать под давлением и в условиях жёстких сроков
• Умение работать с удалёнными, мультикультурными командами
• Открытость к конструктивной обратной связи и мнениям и идеям других
• Свободный английский (дополнительные языки приветствуются)

Опыт работы в среде Marketplace или с большими пулами поставщиков/фрилансеров является сильным плюсом PMP или аналогичный сертификат по управлению проектами является плюсом

• Глобальная, связанная команда. Мы — команда из 200+ человек в более чем 30 странах, работающая по модели hub‑and‑spoke, сосредоточенной в восьми ключевых локациях: New York, London, Lisbon, Costa Rica, Serbia, Armenia, Georgia и Spain. Большинство наших ролей подходят для удалённой работы, предоставляя гибкость работать там, где вы чувствуете себя лучше всего.
• Быть частью AI Native Organization. Мы высоко инновационны, используем AI во всех областях организации, ускоряя принятие решений и освобождая людей для стратегической и высоко‑влияющей работы.
• Инновации в индустрии стоимостью $100 млрд. Smartcat трансформирует $100 млрд индустрии многоязычного контента с помощью AI‑платформы, упрощающей компаниям создание, перевод и локализацию глобального контента в масштабе.
• Присоединяйтесь к ракетному росту, масштабируясь в 10 раз и более. Мы ищем человека, который станет неотъемлемой частью нашей команды и сыграет ключевую роль в самом захватывающем этапе нашего пути: переходе от стартапа post‑Series C к компании с ARR более $100 M и оценкой в $1 B.
• Smartcat Culture Code: где разнообразие встречается с высокой производительностью. Мы привержены построению культуры, подчеркивающей уважение и признание уникального фона и перспектив каждого человека, при этом сохраняя сильный фокус на результатах и вовлечённости.