Customer Care Representative Onsite : Malaysia

Присоединяйтесь к Skyro в роли Customer Care Representative

• Обрабатывать обращения клиентов через текстовые и голосовые каналы
• Решать проблемы или правильно эскалировать их при необходимости
• Точно использовать системы и рабочие процессы во всех каналах
• Перехватывать случаи, когда бот или самообслуживание не могут решить проблему
• Применять правильную маркировку, маршрутизацию и документирование
• Выделять повторяющиеся случаи путаницы у клиентов, сломанные потоки и повторяющиеся проблемы

• 2+ лет в обслуживании клиентов / поддержке
• Опыт работы с чатами/сообщениями и входящими звонками
• Сильные письменные и устные навыки английского, родной язык — Bahasa Malaysia, по желанию — Mandarin, другие
• Чёткое, спокойное и ориентированное на клиента общение
• Командный игрок — работает не только для себя, но и для общего успеха
• Проактивный подход к решению проблем — не ограничивается вариантами, описанными в SOP / процессах, берёт на себя ответственность за решение
• Сильный клиент‑ориентированный менталитет
• Хорошие навыки многозадачности, документирования и дисциплины процессов
• Комфорт в быстро меняющейся среде запуска
• Предпочтителен опыт в финтехе / кредитовании / омниканальном обслуживании

• Навыки языка Mandarin (по желанию)

• На месте: Malaysia
• Фиксированный график, смены либо с 8:00 до 17:00 MYT, либо с 9:00 до 18:00 MYT, в зависимости от бизнес‑требований
• Периодический просмотр заявок с обратной связью в течение 2–3 рабочих дней