Collections Associate

Мы ищем мотивированного, ориентированного на результат специалиста на позицию Collections Associate в нашу растущую команду в Бангладеш.

На этой позиции вы будете отвечать за работу с просроченной задолженностью на ранней стадии, общение с клиентами, согласование условий погашения и своевременный контроль выполнения платёжных обязательств.

Идеальный кандидат имеет опыт работы во взыскании задолженности, сильные навыки коммуникации и ведения переговоров, а также клиентоориентированный подход к решению вопросов по просроченным платежам.

• Связываться с клиентами, имеющими просроченные платежи (просрочка 1–60 дней), с помощью исходящих звонков и каналов обмена сообщениями.

• Напоминать клиентам о непогашенной задолженности, разъяснять платёжные обязательства и мотивировать к своевременному погашению.

• Согласовывать условия погашения и получать от клиентов чёткие обязательства по оплате.

• Контролировать выполнение обещанных платежей и предпринимать необходимые действия, если обязательства не выполняются.

• Выявлять причины задержек платежей и при необходимости передавать сложные случаи на более высокий уровень.

• Связываться с поручителями или другими уполномоченными третьими лицами, когда это уместно, в соответствии с применимыми нормами и политиками компании.

• Вести точный учёт взаимодействий с клиентами, платёжных обязательств и действий по взысканию во внутренних системах.

• Взаимодействовать с внутренними командами, в том числе с выездными командами по взысканию, при необходимости.

• Выполнять индивидуальные KPI по взысканию и вносить вклад в общие результаты команды.

• Обеспечивать соблюдение при всех действиях по взысканию процедур компании, профессиональных стандартов общения и требований к конфиденциальности данных.

• Не менее 6 месяцев опыта во взыскании задолженности, предпочтительно в сфере потребительского финансирования, финансирования устройств, микрофинансирования, цифрового кредитования или бизнеса на основе EMI.

• Сильные навыки устной коммуникации, ведения переговоров и решения проблем.

• Умение обрабатывать большой объём исходящих звонков, сохраняя профессиональное и уважительное общение с клиентами.

• Опыт работы с просроченной задолженностью, контроля выполнения платёжных обязательств и достижения целевых показателей по взысканию.

• Базовое владение MS Excel, CRM-системами и умение вести точный учёт по взысканию.

• Свободное владение бенгальским языком (Bangla) обязательно; навыки общения на английском языке будут преимуществом.

• Хорошие организационные навыки, внимание к деталям и умение работать в быстром темпе.

• Готовность работать по сменному графику, включая выходные при необходимости.