Customer Care Representative

Мы ищем Customer Care Representative в нашу команду в Бангладеш.

На этой позиции вы будете поддерживать клиентов по нескольким каналам, включая чат, WhatsApp, телефонные звонки, электронную почту и социальные сети. Вы также будете поддерживать нашу внешнюю сеть агентов Sales/POS и помогать улучшать клиентский опыт в среде поддержки, ориентированной в первую очередь на ИИ (AI-first).

• Обрабатывать обращения клиентов в чате, WhatsApp, по входящим звонкам, электронной почте и в социальных сетях.

• Ежедневно поддерживать внешних агентов Sales/POS по вопросам, связанным с продуктом, приложением и процессами.

• Эффективно решать проблемы клиентов и передавать сложные случаи на вышестоящий уровень в соответствии с политиками компании.

• Обрабатывать или передавать на вышестоящий уровень споры по платежам, запросы на отмену штрафов за просрочку и запросы на приостановку взыскания.

• Принимать в работу обращения, которые не удалось решить с помощью ботов на базе ИИ или инструментов самообслуживания.

• Обеспечивать точное документирование обращений, их тегирование и маршрутизацию по всем каналам поддержки.

• Выявлять повторяющиеся проблемы, жалобы клиентов и пробелы в процессах, чтобы помогать улучшать работу поддержки и автоматизацию.

• Опыт работы в клиентском сервисе или клиентской поддержке от 2 лет.

• Опыт работы с живым чатом, мессенджерами и входящими звонками; опыт работы с WhatsApp будет плюсом.

• Свободное владение бенгальским языком (обязательно) и рабочий уровень английского.

• Сильные коммуникативные навыки, спокойный, профессиональный и дружелюбный к клиентам подход.

• Хорошие навыки многозадачности, решения проблем и документирования.

• Умение следовать установленным процессам и эффективно обрабатывать несколько запросов одновременно.

• Готовность работать по сменному графику с 10:00 до 21:00, 7 дней в неделю (по времени Бангладеш), в соответствии с расписанием команды.

• Комфортная работа в быстром темпе и в условиях постоянно меняющегося запуска продукта.

• Опыт работы в финтехе, кредитовании или финансовых услугах.
• Знакомство с омниканальной клиентской поддержкой, CRM-системами или инструментами поддержки на базе ИИ.