Technical Support Specialist - Financials

В качестве Technical Support Specialist в нашем направлении Financials вы станете главным экспертом по самым критическим бизнес‑процессам наших клиентов. Вы будете помогать им вести бухгалтерию, оптимизировать учетные процессы и повышать прибыльность с помощью нашего программного обеспечения. Это уникальная возможность объединить вашу страсть к обслуживанию клиентов с знаниями бухгалтерских принципов и оказать ощутимое влияние. Наши специалисты имеют самый высокий показатель внутренних переводов внутри компании, что делает эту позицию идеальной стартовой площадкой для вашей карьеры в ServiceTitan.

• Выступать в качестве первой точки контакта, помогая клиентам со всеми аспектами нашего программного обеспечения по телефону, в чате, по электронной почте и в сеансах совместного просмотра экрана.
• Овладеть финансовыми модулями ServiceTitan, включая выставление счетов, дебиторскую задолженность, расчёт стоимости работ и другие, чтобы предоставлять экспертные рекомендации и креативные решения.
• Диагностировать и решать проблемы, связанные с интеграциями бухгалтерии, такими как QuickBooks, Sage Intacct и другие платформы.
• Консультировать клиентов по лучшим практикам бухгалтерии в нашем программном обеспечении, включая настройку плана счетов, финансовую отчётность и процедуры закрытия месяца.
• Предотвращать эскалации и снижать напряжённость у клиентов, используя инструменты поддержки и глубокое тестирование для эффективного решения сложных случаев финансовых рабочих процессов.

• Предпочтительно высшее образование, либо эквивалентный опыт в технической поддержке или бухгалтерской роли.
• Эффективный, результативный и находчивый решатель проблем с сильными навыками критического мышления и устранения неисправностей.
• Отличные навыки общения: необходимо быть эмпатичным, терпеливым и уметь переводить сложные финансовые и технические концепции в простые термины.
• Способность процветать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде.
• Сильные коммуникативные навыки в письменной и устной форме.
• Ориентированность на клиента, желание учиться и настрой «можно сделать».

• Требуется: Твердое понимание основных бухгалтерских принципов (например, дебет/кредит, начисление vs. кассовый метод, главный журнал, P&L, баланс).
• Высокий приоритет: Практический опыт работы с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks (Desktop или Online), Sage или аналогичными платформами.
• Владение программами для работы с таблицами (Google Sheets или Microsoft Excel) для анализа данных и отчётности.
• Сильные математические и аналитические способности.
• Знание отрасли домашнего/коммерческого обслуживания будет плюсом.
• Комфортная работа удалённо, за столом (сидя или стоя) по 6‑8 часов подряд.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинациям коллег и прочее.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку для вас и ваших иждивенцев, сопоставление RSP и программу помощи сотрудникам.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 возмещения расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Ожидаемая почасовая ставка для этой роли для кандидатов, проживающих в Канаде, составляет от $19.70 CAD до $26.54 CAD. Фактическая компенсация для отдельного человека может варьироваться в зависимости от множества факторов, включая навыки, результаты работы, потребности бизнеса, квалификацию, опыт и местоположение. Помимо базовой зарплаты, общий пакет компенсаций также включает акции и комплексный набор льгот. Эта позиция также может быть eligible for a bonus.