Technical Support Specialist, Financials

• Являться первой точкой контакта, помогая клиентам со всеми аспектами нашего программного обеспечения по телефону, в чате, по электронной почте и в сеансах совместного просмотра экрана.
• Овладеть финансовыми модулями ServiceTitan, включая выставление счетов, дебиторскую задолженность, расчёт стоимости работ и другие, чтобы предоставлять экспертные рекомендации и креативные решения.
• Диагностировать и решать проблемы, связанные с интеграциями бухгалтерии, такими как QuickBooks, Sage Intacct и другие платформы.
• Консультировать клиентов по лучшим практикам бухгалтерии в нашем программном обеспечении, включая настройку плана счетов, финансовую отчётность и процедуры закрытия месяца.
• Предотвращать эскалации и де‑эскалировать клиентов, используя инструменты поддержки и глубокое тестирование для эффективного решения сложных случаев финансовых рабочих процессов.
• Самый ранний старт смены — 15:00, а самая поздняя смена заканчивается в 03:00 AMT. Смены определяются в зависимости от потребностей бизнеса, поэтому кандидаты должны быть гибкими к изменениям графика. Обратите внимание, что в период испытательного срока ваш график будет с понедельника по пятницу, начиная с 15:00‑16:00.

• Предпочтительно наличие степени бакалавра или эквивалентного опыта в технической поддержке или бухгалтерской роли.
• Эффективный, результативный и находчивый решатель проблем с сильными навыками критического мышления и устранения неисправностей.
• Отличные навыки общения: необходимо проявлять эмпатию, терпение и уметь переводить сложные финансовые и технические концепции в простые термины.
• Способность процветать в культуре, ориентированной на обратную связь, и сохранять хладнокровие в сложной, быстро меняющейся среде.
• Сильные коммуникативные навыки как в письменной, так и в устной форме.
• Ориентированность на клиента, желание учиться и настрой "можно сделать".
• Обязательно владение английским языком.
• Требуется: твердое понимание основных бухгалтерских принципов (например, дебет/кредит, начисление vs. кассовый метод, главный бухгалтерский регистр, P&L, баланс).

• Высокий приоритет: практический опыт работы с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks (Desktop или Online), Sage или аналогичными платформами.
• Владение программами для работы с таблицами (Google Sheets или Microsoft Excel) для анализа данных и составления отчетов.
• Сильные математические и аналитические способности.
• Знание отрасли домашних/коммерческих сервисов будет плюсом.

Будьте человеком с нами:

Быть человеком — это не просто отмечать каждый пункт в списке. Это о опыте, который мы получаем, людях, которых встречаем, и перспективах, которыми делимся. Поэтому, если у вас есть навыки, но вы сомневаетесь в подаче из‑за вашего происхождения, подавайте всё равно. Нам нужны удивительные люди, как вы, чтобы бросать вызов традиционному и мыслить иначе о проблемах, которые мы решаем. Мы в этом вместе. Станьте человеком вместе с нами.

Использование технологий ИИ:

Мы используем технологии, включая автоматизированные и поддерживаемые ИИ инструменты, для поддержки некоторых аспектов нашего процесса найма. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и улучшения опыта кандидатов. Инструменты ИИ не используются для принятия решений о найме; все решения о найме принимаются нашими командами по подбору.

Что мы предлагаем: Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении самых значимых задач вашей карьеры:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития, чтобы продолжать расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Комплексные льготы по здоровью и благополучию: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку (для сотрудников и их зависимых с первого дня), страховку для родителей и братьев/сестер, программы благополучия, офисный массаж и т.д.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, инструменты финансового планирования, услуги Employee Assistance Program и многое другое.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы считаем, что сочетание новых точек зрения и опыта людей из разных слоёв общества делает наш продукт и культуру замечательными. Мы настоятельно призываем людей из недостаточно представленных групп подавать заявки. Мы не дискриминируем сотрудников по расе, цвету кожи, религии, полу, национальному происхождению, гендерной идентичности или выражению, возрасту, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные медицинские состояния), генетической информации, статусу военного или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристике, защищённой применимыми федеральными, штатными или местными законами.