Seasonal Live Services Agent

Наша команда Live Service ищет Seasonal Live Service Agent I, который гордится предоставлением клиентского опыта мирового уровня. В роли Seasonal Live Service Agent I вам нравится быть первым контактом и №1 решателем проблем для клиентов. Каждый раз, когда вы слышите потребности клиента, ваш первый ответ — «как я могу это решить?», и вы не боитесь мыслить нестандартно, чтобы найти жизнеспособные решения. Вы умеете вести проблему от первого взаимодействия до завершения со стилем и грацией. Вы — друг, наставник, посредник, поставщик информации, записывающий встречи и, в целом, правая рука клиента во всех вопросах, связанных с их домом.

• Обсуждайте с клиентами по телефону, полностью удовлетворяя их потребности от начала до конца. Поддерживайте постоянно эмпатичный и поддерживающий тон во всех взаимодействиях.
• Предоставляйте клиентам информацию о доступных вариантах планирования, спектре предлагаемых услуг и преимуществах и возможностях, связанных с членством.
• Находите креативные решения проблем клиентов, используя сеть сервисных партнёров.
• Помогайте клиентам выбирать из потенциальных решений, находя наилучшее соответствие. Бронируйте услуги и обеспечивайте их завершение/удовлетворённость.
• Стройте устойчивые отношения и доверие с клиентами через открытое и интерактивное общение.
• Достигайте целей по показателям контактов, бронированиям, членствам и другим ключевым показателям эффективности.
• Будьте решительным защитником наших членов, ставя их интересы в центр каждого взаимодействия.
• Обучайте и наставляйте новых членов команды Customer Solutions, учите их ставить клиента в центр внимания и яростно защищать нашу миссию по предоставлению клиент-ориентированных решений для домашних услуг.

• Вы ориентированы на клиента. Вы терпеливы, эмпатичны и страстно общительны.
• Вы решатель проблем. Вы уверенно устраняете неполадки и исследуете ситуацию, если у вас недостаточно информации. Вы относитесь к каждому клиенту как к индивидууму с уникальными запросами и решаете их соответственно.
• Вы инициативны. Вы всегда стремитесь сделать шаг вперёд, чтобы создать идеальный опыт для членов, обучаться и находить возможности для улучшения себя и своей команды.
• Вы умеете «приспосабливаться к обстоятельствам». Вы процветаете в быстром и динамичном окружении и стремитесь взять на себя ответственность за формирование опыта членов.
• Необходимо общее понимание Internal Admin Portal
• Необходимо тесное рабочее взаимодействие с командой Live Services из‑за совместного характера этой роли
• Подтверждённый опыт поддержки клиентов, обслуживания или прямого взаимодействия с клиентами и соответствующие навыки.
• Стремление стать частью чего‑то нового, инновационного и меняющего отрасль — понимание требуемой работы и фокуса.
• Сильные навыки работы с контактами по телефону и электронной почте обязательны, включая активное слушание, грамотность, орфографию и скорость набора.
• Знакомство с системами CRM и их практиками.
• Ориентированность на клиента, способность адаптироваться и реагировать на разные типы личностей.
• Отличные навыки коммуникации и презентации.
• Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем.

• Дополнительные баллы, если у вас есть опыт в сфере домашних услуг.

Преимущества: удалённая работа График:

• Part Time 20-29 часов в неделю
• Full Time 32-40 часов в неделю
• Требуется гибкость для утренних, дневных и вечерних смен
• Праздники
• Доступность в выходные ОБЯЗАТЕЛЬНА

Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы поддержим вас в выполнении одной из самых значимых задач вашей карьеры:

• Flextime, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем всестороннюю программу адаптации, обучение лидерству для Titans всех уровней и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и прочее.
• Holistic health and wellness benefits: медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, оплачиваемое компанией, для вас и ваших иждивенцев, сопоставление RSP и программа помощи сотрудникам.
• Support for Titans at all stages of life: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, возмещение до $20 000 за усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, инструменты финансового планирования и прочее.

Раскрытие информации о вознаграждении: Ожидаемая почасовая ставка для этой роли для кандидатов, проживающих в Канаде, составляет от $19.70 CAD до $24.13 CAD.