Customer Success Manager- Falcon Shield (Remote, CAN)

В роли Customer Success Manager для Falcon Shield вы будете специалистом по продукту платформы Falcon Shield, помогая нашим клиентам извлекать ценность из их инвестиций в продукт Falcon Shield от CrowdStrike. Тесно сотрудничая со старшими членами команды, вы будете формировать понимание бизнеса каждого клиента, его целей в области безопасности и среды SaaS, поддерживая удержание и рост использования продуктов CrowdStrike. Вы будете сопровождать клиентов в процессе onboarding, стимулировать принятие новых возможностей и поддерживать их в укреплении их SaaS‑security posture. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны быть мотивированным самоинициатором, жаждущим учиться и приверженным постоянному самообразованию, обладать сильными навыками обслуживания клиентов и развивающимся набором технических навыков решения проблем в области SaaS‑security.

• Руководить и управлять процессом onboarding и обучения клиентов на платформе Falcon Shield, обеспечивая измеримый успех с первого дня.
• Строить и развивать отношения с клиентами в рамках вашего портфеля, способствуя принятию продукта, вовлечённости, удержанию и росту.
• Понимать бизнес‑кейсы каждого клиента и преобразовывать их в значимое взаимодействие и измеримую ценность от платформы Falcon Shield.
• Работать с клиентами над продвижением новых функций, демонстрировать ценность продукта и определять, как он может улучшить их SaaS‑security posture и снизить SaaS‑related риски.
• Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами и выстраивать отношения, выступая в роли их основного контакта и надёжного советника по безопасности.
• Тесно сотрудничать с нашими командами Product и R&D для выявления пробелов, формирования запросов на функции и информирования о потенциальных улучшениях продукта на основе реальных потребностей клиентов.
• Создавать планы успеха, построенные вокруг желаемых результатов в области безопасности каждого клиента, с измеримыми целями и сроками, способствующими принятию и улучшению posture.
• Проводить стратегические бизнес‑обзоры для согласования приоритетов безопасности, дорожной карты продукта, ландшафта угроз, паттернов использования и лучших практик.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.
• Минимум 8 лет опыта работы в роли CSM в организации кибербезопасности.
• Сильный технический бэкграунд, знание SaaS Security Posture Management (SSPM) и ландшафта угроз SaaS.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и способность быстро установить техническую надёжность перед командами безопасности.
• Опыт управления проектами интеграции приложений или onboarding‑проектах в области безопасности.
• Опыт руководства решением задач и демонстрации ценности и принятия, включая кастомизацию кейсов под потребности каждого клиента.
• Способность взаимодействовать с экспертами по безопасности высшего уровня, говорить их языком и передавать ценность продукта в их контексте.
• Способность оценивать реализацию инфраструктуры и консультировать по архитектуре и кейсам использования продукта.
• Способность консультировать клиентов на протяжении их пути, стимулировать постоянное взаимодействие с продуктом и обеспечивать удержание.
• Доказанные навыки решения проблем и совместный подход.
• Доказанный опыт использования AI‑технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов и процедур, повышения эффективности и достижения бизнес‑результатов.

• Практические навыки работы с SSPM, IAM или инструментами безопасности SaaS.
• Опыт использования LLM / AI agents для повышения эффективности работы — автоматизация рабочих процессов, ускорение исследований и отчётности для клиентов, масштабирование личной продуктивности.

• Лидер рынка в области компенсаций и акционерных вознаграждений
• Всеобъемлющие программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый декретный и отпуск по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, группы по географическому признаку и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с мировыми удобствами
• Сертификация Great Place to Work Certified™ по всему миру