Product Success Specialist, Virtual Agents

Готовы помочь сформировать будущее ИИ в сфере ремесел? AI Specialist в ServiceTitan — это высокоэффективная, клиент-ориентированная роль в центре продукта Virtual Agents. Вы будете тем, кто переводит клиентов от подписанных контрактов к полностью активированным и затем обеспечивает им рост ценности каждый месяц. Это не пассивная роль управления аккаунтами. Вы будете глубоко погружены в продукт, данные и отношения.

What you'll do:

Onboarding & activation

• Владеть полным процессом онбординга новых клиентов Virtual Agent — от начала до оптимизации и активного использования
• Проводить демонстрации продукта, адаптированные к бизнесу каждого клиента, используя их собственные данные и рабочие процессы для показа конкретной ценности.

Adoption & usage

• Обеспечивать продолжительное, качественное использование Virtual Agents в вашем портфеле клиентов — отслеживать метрики принятия и проактивно устранять падения.
• Выявлять клиентов, которые недоиспользуют продукт, и вести сессии оптимизации, чтобы раскрыть больше ценности из существующей конфигурации.

Customer success & retention

• Управлять портфелем с чётким фокусом на удержание, демонстрацию ROI и здоровье клиента.
• Развивать глубокое понимание бизнес‑драйверов и болевых точек каждого клиента — и переводить это в персонализированные планы.
• Создавать высокодоверительную среду, способствующую положительному настроению, рекомендациям и будущему принятию продукта.

Technical support & troubleshooting

• Обрабатывать вопросы первой линии конфигурации, устранять сбои бронирования и триажировать запросы поддержки, используя установленные пути эскалации и шаблоны.
• Документировать повторяющиеся вопросы и пробелы — и напрямую передавать их в цикл продукта и обучения.

Cross‑functional collaboration

• Выступать голосом клиента перед Product — переводить реальные паттерны использования и точки трения в практическую обратную связь.
• Сотрудничать с GTM, маркетингом и командами внедрения для разработки и уточнения руководств по онбордингу, кампаний и инициатив, направленных на принятие новых функций.

• 2–4 года опыта в клиентском успехе, управлении аккаунтами, внедрении или инженерии решений — желательно в SaaS или технической продуктовой среде.
• Доказанный опыт владения отношениями после продажи: активация, принятие, удержание и продление.
• Умение работать с технической стороной — вы не боитесь конфигурации, устранения неполадок или изучения того, как продукт работает «под капотом».
• Сильные коммуникативные навыки с способностью упрощать сложные концепции для клиентов любого уровня технической подготовки.
• Ориентированность на данные — вы используете метрики принятия и тенденции аккаунтов для приоритизации времени и выявления рисков.
• Самоинициативный человек, который процветает в быстро меняющейся, неоднозначной среде с минимальной поддержкой.

• Опыт работы в индустрии домашних услуг (GM, Ops Manager или аналогичная роль) является сильным плюсом.
• Владение Salesforce или аналогичными CRM‑инструментами считается плюсом.
• Предпочтительно наличие степени BA/BS.

What We Offer:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для продолжения карьерного роста. Мы предлагаем комплексную программу онбординга, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинации коллег и прочее.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: компания оплачивает медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для зависимых), FSA и HSA, сопоставление 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон зарплаты в добросовестном расчёте для этой роли: Зона 1: $76,900 USD - $115,300 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) Зона 2: $71,800 USD - $107,800 USD (применимо для: всех остальных регионов США). Международная компенсация будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Помимо базовой зарплаты, общий компенсационный пакет включает ежегодный бонус, долю в капитале и комплексный набор льгот.