Готовы стать Титаном?
Virtual Agent от ServiceTitan — это роль с высоким влиянием, ориентированная на клиента, в центре продукта Virtual Agents. Вы будете тем, кто переводит клиентов от подписанных контрактов к полностью активированным и затем помогает им получать всё большую ценность каждый месяц. Это не пассивная роль управления аккаунтом. Вы будете глубоко погружены в продукт, данные и отношения.
Вы возьмёте на себя весь постпродажный путь: активацию, конфигурацию, внедрение и оптимизацию — обеспечивая, чтобы каждый клиент, с которым вы работаете, получал реальный, измеримый ROI от Voice Agent.
Почему эта роль важна
Virtual Agent — один из самых захватывающих продуктов, когда‑либо построенных ServiceTitan, — и AI Specialist — это человек, который делает его реальным для клиентов. Вы будете работать на стыке AI, операций и успеха клиентов в отрасли, которая только начинает понимать, что возможно. Ваше влияние будет видимым, измеримым и значимым.
Что вы будете делать
Onboarding & activation
- Владеть полным процессом онбординга новых клиентов Virtual Agent — от начала до оптимизации и активного использования
- Проводить демонстрации продукта, адаптированные под бизнес каждого клиента, используя их собственные данные и рабочие процессы для показа конкретной ценности.
Adoption & usage
- Обеспечивать продолжительное, качественное использование Virtual Agents в вашем портфеле клиентов — отслеживать метрики внедрения и проактивно устранять падения.
- Выявлять клиентов, которые недоиспользуют продукт, и вести сессии оптимизации, чтобы раскрыть больше ценности из существующей конфигурации.
Customer success & retention
- Управлять портфелем клиентов с чётким фокусом на удержание, демонстрацию ROI и здоровье клиента.
- Глубоко понимать драйверы бизнеса и болевые точки каждого клиента — и переводить это в персонализированные планы.
- Создавать атмосферу высокого доверия, способствующую положительному настрою, рекомендациям и будущему принятию продукта.
Technical support & troubleshooting
- Обрабатывать вопросы первой линии конфигурации, устранять сбои бронирования и триажировать запросы поддержки, используя установленные пути эскалации и шаблоны.
- Документировать повторяющиеся вопросы и пробелы — и напрямую передавать их в цикл продукта и обучения.
Кросс-функциональное взаимодействие
- Выступать голосом клиента перед Product — переводить реальные паттерны использования и точки трения в практическую обратную связь.
- Сотрудничать с GTM, маркетингом и командами внедрения для разработки и уточнения онбординг‑плейбуков, кампаний и инициатив, направленных на принятие новых функций.
Будьте человеком с нами: Быть человеком — это не просто отмечать каждый пункт в списке. Это о опыте, который мы получаем, людях, которых встречаем, и перспективах, которыми делимся. Поэтому, если у вас есть навыки, но вы сомневаетесь в подаче из‑за своего фона, подавайте всё равно. Нам нужны удивительные люди, как вы, чтобы бросать вызов традиционному и мыслить иначе о проблемах, которые мы решаем. Мы в этом вместе. Приходите быть человеком вместе с нами.
Использование AI‑технологий: Мы используем технологии, включая автоматизированные и AI‑поддерживаемые инструменты, для поддержки определённых аспектов нашего процесса найма. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и улучшения опыта кандидатов. AI‑инструменты не используются для принятия решений о найме; все решения принимаются нашими командами по найму.
Что мы предлагаем: Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении одной из самых значимых задач вашей карьеры:
- Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу онбординга, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
- Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (100 % покрытие работодателем и 90 % для зависимых), FSA и HSA, 401k‑матч и телемедицинские опции, включая членство в One Medical.
- Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
ServiceTitan привержена справедливой и равноправной компенсации для всех наших сотрудников. Мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении индивидуальной компенсации, которая может изменяться со временем. Мы соблюдаем все применимые законы о минимальной заработной плате. Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон зарплаты для этой роли составляет Zone 1: $76,900 USD - $115,300 USD Применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA Zone 2: $71,800 USD - $107,800 USD Применимо для: всех остальных регионов США. Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма. Фактическая компенсация в рамках диапазона определяется факторами, включая релевантный опыт, набор навыков, квалификации и результаты работы. Помимо базовой зарплаты, наш общий пакет компенсаций включает ежегодный бонус, акции и комплексный набор льгот.