Manager, Customer Success Enterprise

В качестве Manager в команде Enterprise Customer Success вы будете руководить и вдохновлять команду из 8 Customer Success Managers, обслуживающих некоторых из крупнейших и самых стратегических клиентов ServiceTitan. Вы сыграете ключевую роль в формировании нашей стратегии удержания, расширения и удовлетворённости клиентов, одновременно способствуя культуре роста, ответственности и совершенства.

• Коучинг и развитие: Предоставлять постоянный коучинг, обратную связь и карьерное развитие для Enterprise CSM. Помогать им укреплять уверенность, повышать эффективность и расти как консультативные лидеры для своих клиентов.
• Удержание и расширение: Сотрудничать с CSM для реализации стратегий удержания, выявления возможностей расширения и доставки измеримых бизнес‑результатов клиентам.
• Поощрение совершенства: Устанавливать чёткие ожидания, метрики и операционную строгость, чтобы каждый CSM вёл свой бизнес с точностью и ответственностью.
• Инновации и повышение уровня: Поощрять эксперименты и процессные инновации для повышения эффективности, автоматизации и клиентского опыта в команде.
• Управление рисками: Предвидеть риски заранее и проактивно направлять стратегии их разрешения, привлекая руководителей по мере необходимости для обеспечения согласованности и партнёрства.
• Стратегическое руководство: Устанавливать квартальные цели и стратегические приоритеты, согласованные с OKR компании. Отслеживать и сообщать о прогрессе через отчётность и постоянные циклы обратной связи.
• Межфункциональное сотрудничество: Сотрудничать с командами Product, Sales, Onboarding и Support для обеспечения бесшовного пути клиента и сильного внутреннего согласования.
• Защита голоса клиента: Собирать и синтезировать обратную связь клиентов, чтобы влиять на стратегию продукта и отстаивать постоянные улучшения.
• Набор и масштабирование: Нанимать, вводить в должность и наставлять талантливых сотрудников, поддерживая культуру страсти, любопытства и заботы.

• 3+ лет опыта руководства в Customer Success или Account Management в SaaS‑окружении
• Доказанный успех в управлении Enterprise или Strategic аккаунтами и командами, обслуживающими крупных, сложных клиентов
• Сильные навыки коучинга и лидерства, мотивирующие других работать наилучшим образом при формировании культуры доверия, сотрудничества и ответственности
• Отличное деловое чутьё и способность консультировать по лучшим практикам, оптимизации процессов и реализации ROI
• Высокий эмоциональный интеллект, сильные навыки слушания, эмпатии и коммуникации
• Исключительные организационные способности и навыки управления проектами, позволяющие точно балансировать несколько приоритетов одновременно
• Проактивный, ориентированный на решение подход и устойчивость в условиях неопределённости или вызовов
• Глубокое понимание SaaS‑метрик, рычагов удержания и управления здоровьем клиента
• Страсть к технологиям, любопытство и желание постоянно учиться и внедрять инновации

Когда вы присоединяетесь к нашей команде, вы не просто принимаете работу. Вы делаете карьерный шаг. Вот как мы будем поддерживать вас в выполнении одной из самых значимых задач вашей карьеры:

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для продолжения роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (с 100 % покрытием работодателем и 90 % покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, сопоставление 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы для этой роли: Зона 1: $134,500 USD – $201,700 USD Применимо к: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA Зона 2: $125,700 USD – $188,500 USD Применимо к: всем остальным локациям США. Эта роль также имеет право на переменную комиссионную схему. Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма.