Customer Success Manager, Enterprise

В роли Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний‑партнёров и развивать его, играя ключевую роль в обеспечении доходов компании. Команда состоит из выдающихся менеджеров по работе с клиентами, которые тесно сотрудничают с крупнейшими и наиболее успешными сервисными компаниями Северной Америки, чтобы они максимально использовали невероятную ценность нашего программного обеспечения.

• Развивать портфель из ~35 Enterprise comm+ клиентских аккаунтов, все из которых являются клиентами с высоким уровнем взаимодействия и сложными потребностями.
• Регулярно связываясь с вашими аккаунтами, вы будете собирать информацию о том, как они используют наши продукты, определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также обучать их лучшим практикам.
• Строить и поддерживать отношения на уровне руководителей с вашими клиентскими аккаунтами, создавая премиальный и высококлассный опыт.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи с помощью нестандартных решений, чтобы стратегически и постоянно повышать ценность продукта — все встречи и коммуникации будут проводиться с уверенностью уровня executive.
• Помогать находить новые способы постоянного улучшения опыта наших клиентов, как в продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные об активности пользователей и выявлять практические инсайты — KPI будут регулярно отчитываться.
• Организовывать клиентов ServiceTitan по соответствующим сегментам для возможностей up‑selling и cross‑selling.
• Быть наставником и ресурсом для новых сотрудников и членов команды non‑Enterprise Success Team.

• 4+ лет совокупного опыта в управлении аккаунтами и/или проектами в клиентско‑ориентированной роли.
• Доказанная способность выполнять несколько задач одновременно и управлять несколькими проектами с высоким вниманием к деталям.
• Самоинициативный человек, который процветает в предпринимательской, быстро меняющейся среде, с продемонстрированной способностью вести, мотивировать и эффективно работать в команде.
• Демонстрируемая способность и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Интеллектуальный, быстро соображающий, быстро обучающийся и ориентированный на решение проблем.
• Быть адаптивным командным игроком с сильными коммуникативными и организационными навыками.
• < 15% командировок по всей стране.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкое время отпуска с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды, номинированные коллегами, и многое другое.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: оплата компанией медицинского, стоматологического и офтальмологического обслуживания (с 100% покрытием работодателем и 90% покрытием для иждивенцев), FSA и HSA, сопоставление 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы в добросовестном расчёте для этой роли: Zone 1: $92,600 USD - $139,000 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA). Zone 2: $86,600 USD - $129,800 USD (применимо для всех остальных регионов США). Эта роль также имеет право на переменную комиссионную схему.
• Международная компенсация для кандидатов, проживающих за пределами Соединённых Штатов, будет варьироваться в зависимости от местоположения и обсуждаться в процессе найма.