Customer Success Manager, Enterprise

В роли Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний из сферы trades и развивать его, а также играть ключевую роль в обеспечении выручки компании. В команду входят выдающиеся менеджеры по работе с клиентами, которые тесно сотрудничают с крупнейшими и самыми успешными компаниями в сфере сервисных услуг для trades в Северной Америке, чтобы они в полной мере использовали огромную ценность нашего программного обеспечения. Вы будете напрямую влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее сервисной индустрии.

• Развивать портфель из ~35 клиентских аккаунтов уровня Enterprise comm+, все из которых — клиенты с высоким уровнем вовлечённости (high-touch) и со сложными потребностями.
• Регулярно связываясь с вашими аккаунтами, вы будете собирать информацию о том, как они сейчас используют наши продукты, и определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также консультировать их по лучшим практикам.
• Выстраивать и поддерживать отношения на уровне руководства с вашими клиентскими аккаунтами, создавая премиальный клиентский опыт высокого класса.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи нестандартными способами, чтобы стратегически и непрерывно повышать ценность продукта. Все встречи и коммуникации проводятся с уверенностью, соответствующей уровню руководства.
• Помогать находить новые способы постоянного улучшения клиентского опыта как в нашем продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные о вовлечённости пользователей и выявлять практически применимые выводы — по KPI регулярно готовится отчётность.
• Распределять клиентов ServiceTitan по подходящим сегментам для возможностей допродаж (up-selling) и перекрёстных продаж (cross-selling).
• Быть наставником и источником знаний для новых сотрудников и участников команды Success, не относящихся к Enterprise.

• 4+ года суммарного опыта управления аккаунтами и/или проектами в роли, предполагающей работу с клиентами.
• Подтверждённая способность работать в режиме многозадачности и вести одновременно несколько проектов, уделяя пристальное внимание деталям.
• Инициативность; вы чувствуете себя комфортно в предприимчивой, динамичной среде и демонстрируете способность вести за собой, мотивировать и хорошо работать с другими.
• Продемонстрированные способности и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Ум, быстрота мышления, умение быстро учиться и ориентация на решение задач.
• Быть адаптивным командным игроком с сильными коммуникационными и организационными навыками.
• Командировки по стране — < 15%.

Присоединяясь к нашей команде, вы не просто принимаете предложение о работе. Вы делаете шаг в карьере. Вот как мы поддержим вас в одной из самых значимых работ в вашей карьере:

• Гибкий график, признание и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск (flexible time off) и широкие возможности для обучения и развития, чтобы продолжать расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и не только.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на офтальмологическую помощь, оплачиваемые компанией (с вариантами, полностью оплачиваемыми работодателем на 100%, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20k на услуги по лечению бесплодия (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, круглосуточная поддержка в период материнства через Maven Maternity, бесплатная отправка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы считаем, что сочетание свежих взглядов и опыта людей из самых разных слоёв общества делает наш продукт и нашу культуру такими замечательными. Мы настоятельно призываем подавать заявки представителей недопредставленных групп. Мы не допускаем дискриминации сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или самовыражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с этим медицинские состояния), генетической информации, защищённого статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой применимым федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.