Customer Success Manager, Enterprise

В роли Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний из сферы trades и развивать его, а также играть ключевую роль в обеспечении выручки компании. Команда состоит из выдающихся аккаунт-менеджеров, которые тесно сотрудничают с крупнейшими и наиболее успешными компаниями в сфере сервисных услуг в Северной Америке, чтобы они в полной мере использовали невероятную ценность нашего программного обеспечения. Вы будете напрямую влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее сервисной отрасли.

• Развивать портфель из ~35 клиентских аккаунтов уровня Enterprise comm+, все из которых — клиенты с высоким уровнем вовлечённости (high-touch) и сложными потребностями.
• Регулярно связываясь со своими аккаунтами, вы будете собирать информацию о том, как они сейчас используют наши продукты, и определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также консультировать их по лучшим практикам.
• Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами на уровне руководства, создавая премиальный и высококачественный клиентский опыт.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи нестандартными способами, чтобы стратегически и непрерывно повышать ценность продукта. Все встречи и коммуникации проходят с уверенностью, соответствующей уровню руководителей.
• Помогать находить новые способы постоянно улучшать клиентский опыт как в нашем продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные о вовлечённости пользователей и выявлять практические выводы — отчёты по KPI будут предоставляться регулярно.
• Распределять клиентов ServiceTitan по подходящим сегментам для возможностей up-sell и cross-sell.
• Быть наставником и источником знаний для новых сотрудников и членов команды Success, не относящейся к Enterprise.

• 4+ года суммарного опыта управления аккаунтами и/или проектами на позиции, связанной с работой с клиентами.
• Подтверждённая способность выполнять несколько задач одновременно и вести несколько проектов параллельно, уделяя пристальное внимание деталям.
• Самостоятельность и инициативность; умение успешно работать в предпринимательской, быстро меняющейся среде, подтверждённая способность вести за собой, мотивировать и хорошо работать с другими.
• Подтверждённые способности и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Сообразительность, быстрое мышление, высокая скорость обучения и ориентация на решения.
• Быть гибким командным игроком с сильными коммуникативными и организационными навыками.
• Командировки по стране — менее 15%.

• Гибкий график, признание заслуг и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск, широкие возможности для обучения и развития, чтобы вы продолжали расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, тренинги по лидерству для Titans всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и не только.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения за счёт компании (с вариантами, полностью оплачиваемыми работодателем на 100%, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех жизненных этапах: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20k на услуги в области репродуктивного здоровья (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка по вопросам материнства по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.