Customer Service Manager, Enterprise

В роли Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний из сферы trades и развивать его, а также играть ключевую роль в обеспечении выручки компании. В команду входят исключительные аккаунт-менеджеры, которые тесно сотрудничают с крупнейшими и наиболее успешными компаниями в сфере сервисных услуг в Северной Америке, помогая им максимально использовать невероятную ценность нашего программного обеспечения. Вы будете напрямую влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее сервисной отрасли.

• Развивать портфель примерно из 40 клиентских аккаунтов Enterprise Property Care; все они требуют постоянного внимания (high-touch) и имеют сложные потребности.
• Регулярно связываясь со своими аккаунтами, вы будете собирать информацию о том, как они сейчас используют наши продукты, определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также консультировать их по лучшим практикам.
• Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами на уровне руководства, создавая премиальный клиентский опыт высокого класса.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи нестандартными способами, чтобы стратегически и непрерывно повышать ценность продукта — все встречи и коммуникации будут проходить с уверенностью, соответствующей уровню руководителей.
• Помогать находить новые способы постоянно улучшать опыт наших клиентов как в продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные о вовлечённости пользователей и выявлять полезные для действий выводы — по KPI будет регулярная отчётность.
• Распределять клиентов ServiceTitan по подходящим сегментам для возможностей up-sell и cross-sell.
• Быть наставником и источником знаний для новых сотрудников и членов команды Success, не относящейся к Enterprise.

• Не менее 4 лет суммарного опыта работы в управлении аккаунтами и/или проектами на должности, связанной с работой с клиентами.
• Подтверждённая способность работать в режиме многозадачности и вести одновременно несколько проектов, уделяя особое внимание деталям.
• Инициативность, умение успешно работать в предпринимательской, быстро меняющейся среде, а также продемонстрированная способность руководить, мотивировать и хорошо взаимодействовать с другими.
• Продемонстрированные способности и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Ум, быстрота мышления, умение быстро учиться и ориентация на решения.
• Быть гибким командным игроком с сильными коммуникативными и организационными навыками.
• Командировки по стране — менее 15%.

• Гибкий график, признание и поддержка самостоятельной работы: гибкий отпуск, а также широкие возможности обучения и развития для дальнейшего роста вашей карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и другое.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: оплачиваемые компанией медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения (с вариантами, полностью, то есть на 100%, оплачиваемыми работодателем, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k, а также варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20k на услуги по лечению бесплодия (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка по беременности и родам по запросу через Maven Maternity, бесплатная отправка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.

В ServiceTitan мы ценим индивидуальность и уникальность. Мы убеждены, что сочетание свежих взглядов и опыта людей из самых разных слоёв общества делает наш продукт и нашу культуру такими замечательными. Мы настоятельно призываем подавать заявки представителей недостаточно представленных групп. Мы не допускаем дискриминации сотрудников по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, гендерной идентичности или её выражения, возраста, инвалидности, беременности (включая роды, грудное вскармливание или связанные с ними медицинские состояния), генетической информации, защищённого статуса военнослужащего или ветерана, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой применимыми федеральными законами, законами штатов или местными законами.