Client Success Manager, Enterprise

Эта роль отвечает за портфель крупнейших и наиболее стратегических корпоративных аккаунтов Aspire, обеспечивая внедрение продукта, удержание и расширение, выступая в качестве основного доверенного советника для ключевых заинтересованных сторон. Enterprise CSM взаимодействует с отделами Sales, Implementation, Support и Product, чтобы гарантировать, что корпоративные клиенты получают максимальную ценность от платформы Aspire.

• Вести полное взаимодействие с клиентом для портфеля корпоративных аккаунтов, выступая в качестве основной точки контакта после внедрения.
• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы успеха, согласованные с бизнес-целями каждого клиента, способствуя внедрению основных модулей (учет затрат, отслеживание производства, выставление счетов и т.д.).
• Мониторить состояние аккаунта, использование и сигналы риска; проактивно выявлять и снижать риск оттока.
• Проводить регулярные бизнес‑обзоры (EBR) с руководящими заинтересованными сторонами, демонстрируя ROI и укрепляя партнёрство.
• Выявлять и реализовывать возможности расширения совместно с Sales, включая апсейл и кросс‑сейл дополнительных продуктов Aspire.
• Выступать в роли голоса клиента внутри компании, передавая обратную связь и запросы функций в Product и Engineering.
• Сотрудничать с командами Support и Implementation для быстрого решения эскалаций и обеспечения бесшовного клиентского опыта.
• Поддерживать точные записи аккаунтов, показатели здоровья и прогнозы в Gainsight/Salesforce.
• Достигать целей по удержанию, расширению и NPS для назначенного портфеля.

• 5+ лет опыта в customer success, управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли, из которых минимум 2+ года — управление корпоративными/стратегическими аккаунтами.
• Доказанный опыт повышения удержания и расширения в SaaS или программном бизнесе.
• Сильное присутствие на уровне руководства с опытом презентаций и влияния на старших заинтересованных сторон (VP/C-level).
• Отличные навыки коммуникации, управления проектами и решения проблем.
• Способность управлять сложным, высокоценным портфелем с конкурирующими приоритетами.
• Опыт работы с CRM/CS платформами, такими как Salesforce и Gainsight.

• Опыт в управлении полевыми сервисами, ландшафтном дизайне или смежной вертикали SaaS.
• Знакомство с платформой Aspire или аналогичным программным обеспечением для операций/полевых сервисов.
• Опыт кросс‑функциональной работы в масштабирующейся SaaS‑организации.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск с обширными возможностями обучения и развития для дальнейшего роста карьеры. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans на всех уровнях и другие программы и мероприятия. Отличная работа вознаграждается через Bonusly, награды по номинациям коллег и др.
• Всеобъемлющие льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка, оплачиваемая компанией (100 % покрытие работодателем и 90 % для зависимых), FSA и HSA, сопоставление 401k, телемедицинские услуги, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20 000 на услуги по репродукции (например, IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка беременности по запросу через Maven Maternity, бесплатная доставка грудного молока через Maven Milk, страховка для домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и др.
• Для кандидатов в Соединённых Штатах ориентировочный диапазон заработной платы по добросовестности для этой роли: Zone 1: $92,600 USD – $139,000 USD (применимо для: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA и WA) и Zone 2: $86,600 USD – $129,800 USD (применимо для: всех остальных регионов США). Международная компенсация будет варьироваться в зависимости от местоположения.