Customer Success Manager, Enterprise (Strategic Customer Success Team)

Customer Success Manager, Enterprise (Strategic Customer Success Team)

Customer Success_location_on_London

Команда Sales находится в авангарде помощи бизнесу в достижении онлайн‑видимости и успеха в цифровом маркетинге. Благодаря нашему подходу к продажам и программам мирового уровня по обучению, мы снабжаем команду инструментами, ресурсами и обучением. Так мы продолжаем доставлять значимые результаты нашим клиентам.

Присоединяясь к команде Sales, вы получаете:

• Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень повышений внутри организации
• Команду, представленную в более чем 40 локациях по всему миру
• Офлайн‑ и онлайн‑буткемпы в рамках процесса адаптации
• President’s club — возможность отметить выдающиеся результаты и наградить лучших исполнителей в роскошном курортном месте
• Достижение квоты признано выше среднего по рынку, согласно RepVue
• Неограниченные комиссии

• Strategic Account Management: Строить и поддерживать сильные многоканальные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в организациях уровня Fortune 500, включая команды маркетинговых операций и старших маркетинговых руководителей. Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по использованию Semrush для максимального эффекта
• Renewals & Retention: Руководить жизненным циклом продлений для вашего портфеля, проактивно управлять здоровьем клиента, коммерческими сроками, требованиями закупок и рисками, чтобы обеспечить высокую удерживаемость и своевременные продления. Поддерживать точные прогнозы продлений и тесно сотрудничать с командами аккаунтов для выявления возможностей расширения и кросс‑продаж.
• Drive Customer Value: Тесно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами клиента, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы их маркетинговых операций с бизнес‑ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечить, чтобы клиенты понимали, как конкретные функции и инструменты напрямую повышают их маркетинговые цели и эффективность
• Executive Quarterly Business Reviews: Вести высокоэффективные бизнес‑обзоры с senior‑ и executive‑заинтересованными сторонами, связывая показатели Semrush и инсайты с более широкими бизнес‑целями, измеримым ROI, стратегическими приоритетами и долгосрочной ценностью партнёрства.
• Risk Management: Проактивно выявлять, документировать, эскалировать и устранять риски клиента, используя данные, инсайты заинтересованных сторон и сигналы вовлечённости. Разрабатывать чёткие планы действий для устранения рисков до того, как они повлияют на продление или долгосрочную ценность клиента.
• Customer Advocacy: Выступать голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и обратной связи клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиента, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки, чтобы выявлять возможности и угрозы.
• Create & Execute Success Plans: Разрабатывать детальные, индивидуальные планы успеха, адаптированные к конкретным потребностям и бизнес‑целям клиента. Обеспечивать своевременное и эффективное выполнение этих планов, координируя работу кросс‑функциональных команд и управляя ресурсами, фокусируясь на ускорении получения ценности и обеспечении мгновенного воздействия для клиента
• Identify Growth Opportunities: Постоянно оценивать уникальные потребности вашего клиента и находить возможности для применения инструментов Semrush. Тесно сотрудничать с Sales & Marketing для создания возможностей расширения и обновлений продуктов/платформ
• Product & Industry Expertise: Развивать глубокую экспертизу в решениях Semrush Enterprise, Search, AI‑visibility и более широком ландшафте цифрового маркетинга, чтобы предоставлять надёжные стратегические рекомендации сложным корпоративным клиентам.
• Portfolio Management: Поддерживать строгую операционную дисциплину по вашему портфелю, включая здоровье клиента, Success Plans, сроки продлений, возможности роста, покрытие заинтересованных сторон и прогнозирование. Обеспечивать точность и актуальность данных по аккаунту и последующих шагов.

Required Qualifications:

• 5-7+ лет опыта в Customer Success, Account Management или смежных ролях, с фокусом на корпоративных клиентах, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Доказанный опыт построения прочных отношений с представителями разных уровней seniority
• Доказанный опыт создания индивидуальных планов успеха, обеспечивая клиентам ясные связи между их процессами и результатами, которые доставляет Semrush
• Отличные навыки решения проблем с возможностью предлагать адаптированные решения под нужды корпоративных клиентов
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент‑маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт upselling клиентов и генерации квалифицированных лидов
• Способность использовать данные о клиенте для предоставления инсайтов и поддержки принятия решений

Preferred Qualifications:

• Опыт работы с BrightEdge, Conductor, SimilarWeb или другими маркетинговыми и SEO‑платформами уровня enterprise
• Способность работать в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес‑среде
• Предыдущий опыт управления воронкой продаж в контексте продаж или продлений
• Вы разделяете наши общие ценности: Trust, потому что мы предпочитаем открыто выражать свои мысли и быть собой; Sense of Ownership, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к Constant Changes, потому что мы постоянно стремимся улучшать вещи

• Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
• Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью достижения квоты
• Программа поддержки сотрудников
• Финансовая помощь в случае потери члена семьи
• Группы ресурсов сотрудников
• Бюджет на хобби и командообразующие мероприятия

Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый чувствовался частью коллектива.

Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, убеждений, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физической или психической инвалидности, медицинского состояния, включая генетические характеристики, семейного положения, военной службы или любой другой классификации, защищённой применимыми местными, государственными или федеральными законами.