Senior Product Manager, Payments Optimization

Payments Optimization Manager — это одновременно руководитель платформы подписок и платежей и специалист, отвечающий за оптимизацию этой платформы. Это роль, основанная на анализе, с практической работой руками. Вы будете отвечать за миграции платформ, стратегию retry и dunning, показатели отклонений (decline) и коэффициента авторизации, маршрутизацию через шлюзы и failover, системы работы с чарджбэками и за выручку, которую мы возвращаем после недобровольного оттока клиентов. Вы находите проблему в данных, выдвигаете гипотезы об изменениях и пишете требования, которые инженерная команда реализует. Наша платформа платежей и биллинга развивается, и вы будете внутренним голосом, определяющим, что она должна уметь. Эта роль требует реальной глубокой экспертизы в платежах и подписках, сильных аналитических способностей и здравого суждения, чтобы понимать, за каким паттерном отклонений стоит гнаться, а какой — просто шум.

• Отвечать за стратегию retry и dunning от начала до конца, включая периодичность повторных попыток, жизненный цикл восстановления платежей, обработку жёстких (hard) и мягких (soft) отклонений и весь цикл неуспешного платежа, во всех бизнесах семейства Scentbird.
• Отвечать за показатели отклонений и коэффициента авторизации на уровне процессинга, шлюза, региона и BIN и превращать ваши выводы в изменения правил маршрутизации, retry или антифрода.
• Создавать надёжные процессы исполнения, которые обеспечивают максимальную безопасность, но допускают быстрые изменения, логирование, анализ и управление.
• Выстраивать операционный ритм работы с платежами: очереди неуспешных платежей, мониторинг отклонений и коэффициента авторизации, состояние шлюзов. Вы первым реагируете, когда показатели платежей ухудшаются.
• Отвечать за набор метрик восстановления и базовые уровни, по которым мы управляем: dunning recovery rate, коэффициент авторизации, доля чарджбэков и стоимость платежей как процент от обработанного объёма.
• Отвечать за рычаги коэффициента авторизации, включая охват account updater и network token, тайминг повторных попыток и распространение failover на транзакции, инициированные клиентом, а не только на фоновые продления.
• Взаимодействовать с Financial Systems, CX, CRM и Retention, чтобы dunning-сообщения работали через наши каналы жизненного цикла клиента, а волны списаний согласовывались с возможностями фулфилмента и CX.
• Регулярно отчитываться о показателях платежей перед Product, Finance и руководством: что вы изменили, на что это повлияло и чем вы займётесь дальше.

• 7+ лет опыта в платежах, биллинге или операциях с подписками в бизнесе с регулярной выручкой, с прямой ответственностью за результаты dunning, retry или коэффициента авторизации.
• Реальное владение предметной областью: коды отклонений и поведение эмитентов, анализ на уровне BIN, MIT и CIT и требования к stored credential, обработка исключений (exemption), network tokens и account updater, interchange и жизненный цикл чарджбэка.
• Практический опыт настройки платформы биллинга подписок и шлюза или PSP.
• Уверенная работа с BI-инструментами, построение нужной вам отчётности, чтобы находить как удачные находки, так и проблемы. Вы самостоятельно проводите анализ и формируете собственное мнение о том, где утекают деньги.
• Умение писать требования, по которым инженер может разрабатывать, включая метрики успеха и критерии приёмки, и отстаивать приоритизацию, стоящую за ними.
• Строгость в измерениях. Вы умеете доказать, что изменение retry или маршрутизации сработало, и отличить реальный рост от сезонности, сдвига структуры (mix shift) или просто удачного месяца.
• Опыт работы с несколькими брендами, валютами и странами.
• Стиль работы с использованием ИИ: мы не просто «используем» ИИ, он всё глубже встраивается в наш рабочий процесс. Вы должны уверенно использовать ИИ-агентов и LLM для синтеза информации, поиска закономерностей, red teaming и автоматизации рутинных задач, при этом с умением не выводить данные держателей карт за пределы нашего контура комплаенса.
• Понимание маржинальности. Вы понимаете, что восстановленный платёж, антифрод-правило и ложное отклонение попадают в один и тот же P&L, и можете оценить компромисс, а не оптимизировать один показатель изолированно.
• Комфортная работа в условиях неопределённости и умение влиять без формальных полномочий на Engineering, Financial Systems, CX и CRM.

• Опыт работы в среде PCI-DSS Level 1 будет плюсом.
• Знакомство со сверкой (reconciliation), расчётами (settlement) или финансовой работой на стороне ERP будет плюсом.
• Опыт работы с подписочным бизнесом, включающим физические товары, логистику или ограничения по складским запасам, будет плюсом.

• Конкурентная базовая оплата
• Бонусная программа
• Оплачиваемый отпуск и работа из дома
• Весёлая, творческая и энергичная рабочая атмосфера

Scentbird стремится приглашать в Nest людей с разным опытом и взглядами. Мы стараемся поддерживать инклюзивную среду, в которой могут раскрываться люди любого происхождения, возраста, цвета кожи, этнической принадлежности, пола или гендерной идентичности, генетики, физических или умственных способностей, статуса защищённого ветерана, расы, религиозной или сексуальной ориентации. Мы соблюдаем законы, исполнение которых контролирует EEOC, и внутренне привержены тому, чтобы делать больше необходимого для поддержки многообразия. Приходите такими, какие вы есть, — мы с радостью с вами познакомимся.