Fraud Operations Manager

Fraud Operations — ключевая функция в организации Customer Care компании Preply, отвечающая за защиту финансовой целостности нашего рынка и обеспечение безопасного, надёжного опыта для учеников и репетиторов по всему миру. Команда работает в области расследований мошенничества, разрешения споров и управления чарджбэками — тесно сотрудничая с Product, Payments и Finance для управления рисками в масштабах.

Как Fraud Operations Manager, вы будете возглавлять эту команду и выступать в роли главного эксперта Preply по операциям по борьбе с мошенничеством — отвечая за стратегию, операции и персонал функции от начала до конца.

• Руководить, управлять и развивать команду Fraud Specialists, устанавливать чёткие ожидания, наставлять в работе и формировать культуру высокой ответственности и оценки
• Владеть дорожной картой Fraud Operations, определять приоритеты и согласовывать цели функции с более широкими бизнес‑целями
• Разрабатывать и формализовать стандарты расследований, рабочие процессы, протоколы эскалации и рамки документации для команды
• Определять, отслеживать и постоянно улучшать KPI Fraud Ops — включая уровень чарджбэков, SLA разрешения споров, уровень ложных срабатываний и метрики финансового воздействия
• Устанавливать график управления: обзоры рисков, обзоры экспозиции и калибровку порогов совместно с Finance и высшим руководством
• Быть «глазами» на местах для Product и Data — систематически переводить наблюдения специалистов (модели мошенничества, пробелы в инструментах, слепые зоны детекции) в структурированные, практические требования, которые напрямую формируют дорожную карту детекции
• Сочетать операционные наблюдения с данными для выявления разрывов между тем, что происходит на местах, и тем, что модели детекции действительно фиксируют — предоставлять Product и Data лидерам тенденции, на которые можно реагировать, а не только сводки по панелям
• Сотрудничать с Product, Payments и Finance в качестве главного эксперта по мошенничеству, влияя на приоритеты и обеспечивая включение рисков мошенничества в ключевые решения
• Отвечать за планирование рабочей силы и управление мощностями для обеспечения операционной устойчивости
• Представлять результаты по мошенничеству, аналитические выводы о рисках и стратегические рекомендации высшему руководству
• Стимулировать постоянное улучшение процессов через анализ корневых причин, соблюдение политик и развитие инструментов

• 6‑8+ лет опыта в операциях по борьбе с мошенничеством, управлении рисками платежей или финансовых преступлениях — с подтверждённым опытом управления людьми
• Доказанный опыт руководства операциями по мошенничеству или рискам в маркетплейсе, финтехе или e‑commerce среде
• Глубокая экспертиза в методологиях расследования мошенничества, управлении чарджбэками и рабочих процессах детекции мошенничества
• Опыт владения операционными KPI и преобразования данных в решения и приоритеты
• Сильные лидерские качества: вы строите команды, развиваете таланты и создаёте культуру строгости и ответственности
• Способность переводить операционные наблюдения в чёткие требования для Product и Data — комфортно работать с PM и руководителями данных как с равноправными партнёрами, а не только как со стейкхолдерами
• Высокая грамотность в работе с данными: вы сочетаете то, что видите в операциях, с тем, что показывают данные, выявляете разрывы между реальностью на местах и тем, что фиксируют модели детекции, и формируете практические тенденции
• Навыки разработки масштабируемых процессов и управленческих рамок, которые выдерживают любой отдельный случай
• Глубокое понимание того, как AI и модели машинного обучения применяются в детекции мошенничества — включая интерпретацию выходов моделей, оценку качества сигналов и сотрудничество с техническими командами для улучшения детекции

• Знакомство с ML‑основанными методами детекции мошенничества и процессами обратной связи
• Владение SQL или BI (например, Looker, Tableau)
• Опыт работы в мультивалютном, трансграничном маркетплейсе
• Сертификация Certified Fraud Examiner (CFE) или Certified Anti‑Money Laundering Specialist (CAMS)
• Опыт работы с платформами детекции мошенничества (например, Sardine, Sift, Feedzai, Kount)

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;
• Щедрый ежемесячный бонус на занятия на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и время для собственного развития;
• Конкурентный финансовый пакет с долей в компании, отпускным пособием и медицинской страховкой;
• Не в Барселоне? Мы предлагаем привлекательный пакет переезда, чтобы присоединиться к нашему Preply Barcelona Hub
• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;
• Доступ к центрам Wellness и спортзалам, партнёрам Gympass, по всей Испании для поддержки благополучия и физического здоровья;
• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и продолжаем расширяться!).

Preply привержена созданию инклюзивной среды, где люди с разным происхождением могут процветать. Мы рассматриваем все заявки независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.