Manager, Rider Compliance

В этой роли вашей основной задачей будет защита региональных логистических операций: мониторинг отмен, связанных с логистикой, выявление уязвимостей и нейтрализация всех векторов мошенничества со стороны курьеров.

Как owner of Rider Compliance, вы будете разрабатывать фреймворки, анализировать данные и обеспечивать строгое соблюдение стандартных операционных процедур (Standard Operating Procedures, SOPs) для борьбы с четырьмя основными категориями мошенничества:

1. Противодействие мошенничеству с отменой заказов и доставкой

• Мониторинг и сокращение отмен: расследуйте и сдерживайте всплески мошеннических отмен
• Предотвращение перехвата заказов и потери активов: создавайте системы для отслеживания «Silent Pickups», лазеек в повторном назначении заказов (redispatch) и Return Frauds (невозврат отменённых товаров в darkstores или поставщикам).
• Аудит злоупотреблений: отслеживайте курьеров, злоупотребляющих политиками безопасности, и применяйте к ним санкции

1. Выявление технического мошенничества и мошенничества с геолокацией

• Целостность приложений и личности: взаимодействуйте с технологическими командами, чтобы выявлять использование неавторизованных или модифицированных приложений и предотвращать передачу аккаунтов, чтобы курьеры работали только под своими собственными проверенными профилями.
• Манипуляции с геолокацией: используйте инструменты и пространственные данные для выявления аномалий в геолокации
• Неправомерное использование аккаунтов: пресекайте Account Sharing, Multiapping и автоматизированную Shift Selling, которые снижают эффективность автопарка и ухудшают клиентский опыт.

1. Финансовые злоупотребления и защита активов

• Безопасность сбора наличных: управляйте рисками Cash Runaway и Rider Bad Debt. Устанавливайте жёсткие лимиты и отслеживайте возраст задолженности по непереведённым средствам COD
• Манипуляции с выплатами и комиссиями: проводите аудит и предотвращайте манипуляции со структурой выплат курьерам

• Опыт: 5 лет опыта в расследовании мошенничества, управлении рисками, комплаенсе или логистических операциях (предпочтительно в gig economy или last-mile доставке); предпочтение отдаётся опыту, полученному в компаниях FMCG, e-commerce или tech. Обязательно: глубокое знание векторов мошенничества (GPS spoofing, app cloning, social engineering).

• (ОБЯЗАТЕЛЬНО) Технические и аналитические навыки: необходимы SQL и Excel. Вы должны уметь делать запросы к наборам данных, чтобы находить скрытые закономерности.
• Навыки решения проблем: вы умеете связывать резкий рост метрики с поведением людей; выявлять первопричины проблем и использовать консультативный подход к их решению.
• Кросс-функциональное взаимодействие: подтверждённый опыт работы с внутренними командами, включая Customer Service, Vendor Management и Product, для устранения лазеек в системе и обеспечения соблюдения операционных SOPs.
• Работа со стейкхолдерами: подтверждённое умение профессионально преобразовывать сложную информацию (например, мошеннические схемы и технические аномалии) в понятные отчёты с практическими выводами для регионального топ-менеджмента; в идеале — с рекомендациями.

• Динамичная и непростая рабочая среда по всему региону
• Компания, стремящаяся развивать вас лично и профессионально.
• Отличная рабочая атмосфера с регулярными корпоративными и командными мероприятиями.
• Работа с международными командами, приверженными разнообразию и инклюзивности.
• Ответственность с первого дня в быстрорастущей глобальной компании.
• Среди других преимуществ — бесплатное питание, медицинская и стоматологическая страховка, а также возможности для обучения и развития!