Fraud Operations Manager

Fraud Operations — ключевая функция в организации Customer Care компании Preply, отвечающая за защиту финансовой целостности нашего рынка и обеспечение безопасного, надёжного опыта для учащихся и репетиторов по всему миру. Команда работает в области расследований мошенничества, разрешения споров и управления чарджбэками — тесно сотрудничая с Product, Payments и Finance для масштабного управления рисками.

В роли Fraud Operations Manager вы будете руководить этой командой и выступать в качестве главного эксперта по операциям по борьбе с мошенничеством в Preply — отвечая за стратегию, операции и персонал функции от начала до конца.

• Руководить, управлять и развивать команду Fraud Specialists, устанавливать чёткие ожидания, коучить эффективность и формировать культуру высокой ответственности и суждения
• Владеть дорожной картой Fraud Operations, определять приоритеты и согласовывать цели функции с более широкими бизнес‑целями
• Разрабатывать и формализовать стандарты расследований, рабочие процессы, протоколы эскалации и рамки документации для всей команды
• Определять, отслеживать и постоянно улучшать KPI Fraud Ops — включая уровень чарджбэков, SLA разрешения споров, уровень ложных срабатываний и метрики финансового воздействия
• Устанавливать ритм управления: обзоры рисков, обзоры экспозиции и калибровку порогов совместно с Finance и высшим руководством
• Выступать в роли «глаз на месте» для Product и Data — систематически переводить наблюдения специалистов (модели мошенничества, пробелы в инструментах, слепые зоны детекции) в структурированные, практические требования, напрямую формирующие дорожную карту детекции
• Сопоставлять операционные наблюдения с данными для выявления разрывов между тем, что происходит на практике, и тем, что модели детекции действительно фиксируют — предоставлять Product и Data лидерам тенденции, на которые можно реагировать, а не только сводки дашбордов
• Сотрудничать с Product, Payments и Finance в качестве главного эксперта по мошенничеству, влияя на приоритеты и обеспечивая интеграцию рисков мошенничества в ключевые решения
• Отвечать за планирование рабочей силы и управление мощностями для обеспечения операционной устойчивости
• Представлять результаты по мошенничеству, аналитические выводы о рисках и стратегические рекомендации высшему руководству
• Продвигать непрерывное улучшение процессов через анализ корневых причин, соблюдение политик и эволюцию инструментов

• 6-8+ лет опыта в fraud operations, управлении рисками платежей или финансовых преступлениях — с подтверждённым опытом управления людьми
• Доказанный опыт руководства fraud или risk operations в маркетплейсе, fintech или e‑commerce среде
• Глубокая экспертиза в методологиях расследования мошенничества, управлении чарджбэками и рабочих процессах детекции мошенничества
• Опыт владения операционными KPI и преобразования данных в решения и приоритеты
• Сильные навыки лидерства: вы формируете команды, развиваете таланты и создаёте культуру строгости и ответственности
• Способность переводить операционные наблюдения в чёткие требования для Product и Data — комфортно работать с PM и руководителями данных как с равными, а не только как со стейкхолдерами
• Высокая грамотность в работе с данными: вы сочетаете то, что видите в операциях, с тем, что показывают данные, выявляете разрывы между реальностью на местах и тем, что фиксирует система детекции, и выводите практические тенденции
• Умение разрабатывать масштабируемые процессы и рамки управления, которые выдерживают смену персонала
• Глубокое понимание того, как AI и модели машинного обучения применяются в детекции мошенничества — включая интерпретацию выходов модели, оценку качества сигнала и сотрудничество с техническими командами для улучшения детекции

• Знакомство с ML‑основанной детекцией мошенничества и рабочими процессами обратной связи
• Владение SQL или BI (например, Looker, Tableau)
• Опыт работы в мультивалютном, трансграничном маркетплейсе
• Сертификация Certified Fraud Examiner (CFE) или Certified Anti-Money Laundering Specialist (CAMS)
• Опыт работы с платформами детекции мошенничества (например, Sardine, Sift, Feedzai, Kount)

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;
• Щедрый ежемесячный грант на занятия на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и время для саморазвития;
• Конкурентный финансовый пакет с долей в компании, отпускным грантом и медицинской страховкой;
• Не в Барселоне? Мы предлагаем привлекательный пакет переезда, чтобы присоединиться к нашему Preply Barcelona Hub;
• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;
• Доступ к центрам оздоровления и спортзалам, партнёрам Gympass, по всей Испании для продвижения и поддержки благополучия и физического здоровья;
• Возможность раскрыть потенциал учащихся и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и продолжаем расти!).