Customer Care Supervisor

Что вы будете делать?

• Контролировать эффективность работы агентов, предоставляя регулярную обратную связь, обучение и оценки производительности. Мониторить ключевые показатели эффективности для выявления областей улучшения и внедрять стратегии повышения результативности команды.

• Эффективно общаться как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами для решения потребностей и вопросов клиентов. Сотрудничать с другими отделами для оптимизации процессов и улучшения общего опыта клиента.

• Анализировать и решать сложные проблемы клиентов с позитивным настроем и эмпатическим подходом. Использовать навыки решения проблем и аналитическое мышление для выявления коренных причин и внедрения решений, соответствующих ожиданиям клиента.

• Анализировать отзывы и информацию от клиентов для выявления тенденций, паттернов и областей улучшения. Применять данные для рекомендаций по улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворённости клиентов.

• Сохранять ориентированность на результат, обеспечивая своевременное отслеживание и решение запросов клиентов. Стремиться к достижению и превышению целей по производительности и KPI для выполнения организационных задач и целей.

• Управлять несколькими задачами одновременно в структурированной среде, эффективно расставляя приоритеты для соблюдения сроков и обеспечения удовлетворённости клиентов. Адаптироваться к изменениям приоритетов и рабочего потока для своевременного удовлетворения потребностей клиента.

• Предыдущий опыт работы не менее 2 лет в обслуживании клиентов, с подтверждённой способностью эффективно руководить и управлять командой.

• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, на испанском и английском языках.

• Сильные навыки решения проблем, способность анализировать и решать сложные ситуации.

• Способность работать самостоятельно с минимальным контролем, одновременно эффективно сотрудничая в команде.

• Практические знания работы с приложениями баз данных, такими как G-suite, Tableau, Confluence, Jira, или способность быстро осваивать новые технологии.

• Ориентированность на результат, с фокусом на структуру и своевременное отслеживание.

• Сильные аналитические навыки, способность синтезировать идеи на основе обратной связи.

• Высокая внимательность к деталям и желание внедрять инновации.

• Возможность участвовать в создании новой инновационной компании

• Возможность учиться и расти вместе с компанией и влиять на развитие процессов

• Команда коммуникаций и офис

• Привилегии согласно Трудовому законодательству

• SGMM

• SV

• 20 дней отпуска

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA? Мы ставим людей выше должностей. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждое достижение отмечается командой. Мы — компания, инвестирующая в талант, создающая новые возможности и поддерживающая ваш профессиональный рост на каждом этапе.