Business Analyst Middle+ [Disputes]

Мы ищем Business Analyst в команду Antifraud & Disputes, который возьмёт на себя ответственность за направление Dispute Management. На этой позиции вы будете заниматься оптимизацией процессов разрешения споров, снижением операционных расходов и расходов на компенсации, а также улучшением клиентского опыта. Вы будете работать на стыке разработки продукта, операций, аналитики и технологий, продвигая инициативы по автоматизации ручных процессов, улучшению принятия решений и повышению эффективности и масштабируемости обработки споров.

• Полностью отвечать за сквозные процессы Dispute Management, выявлять узкие места и возможности для оптимизации и автоматизации

• Анализировать и улучшать ключевые бизнес-метрики, включая Operational Cost и Compensation Cost, и оценивать влияние предлагаемых инициатив

• Улучшать процессы принятия решений по спорам, включая разработку решений для скоринга и автоматизированного принятия решений

• Собирать, анализировать и документировать бизнес-требования, user stories, критерии приёмки и схемы процессов для команд разработки

• Координировать кросс-функциональные инициативы с участием Product, Engineering, CRM, Payment Processing, Analytics и Operations, управляя зависимостями, приоритетами и сроками

• Тесно работать с операционными командами, чтобы изучать существующие проблемы, улучшать рабочие процессы и повышать эффективность разрешения споров

• Формулировать и приоритизировать гипотезы по улучшениям на основе продуктовых и операционных метрик

• Сопровождать поставку на всём жизненном цикле разработки: от discovery и сбора требований до внедрения, релиза и анализа показателей после запуска

• Опыт работы от 3 лет на позиции Business Analyst / Product manager / Product owner с акцентом на развитие и оптимизацию процессов и реализацию кросс-функциональных проектов

• Подтверждённый опыт самостоятельного управления сложными сквозными процессами или инициативами с участием нескольких команд и заинтересованных сторон

• Развитое процессное мышление и опыт проектирования и улучшения операционных рабочих процессов между разными командами и системами

• Отличные навыки управления стейкхолдерами, умение согласовывать приоритеты, управлять зависимостями и продвигать инициативы в условиях ограниченных ресурсов

• Развитое продуктовое мышление и аналитический склад ума: умение выявлять проблемы, формулировать гипотезы, приоритизировать улучшения и оценивать их влияние на бизнес-метрики

• Опыт работы на стыке разработки продукта и операций с фокусом на измеримые бизнес-результаты

• Подтверждённое умение собирать, документировать и вести бизнес-требования и сопровождать их реализацию

• Базовое техническое понимание систем и интеграций

• Английский на уровне B2 или выше для эффективного общения с международной командой

• Опыт работы с Dispute Management, chargebacks или процессами обработки клиентских претензий, включая операционные роли

• Опыт работы в сфере Antifraud или Fraud Prevention

• Опыт работы в fintech, банковской сфере или финансовых услугах

• Помощь с релокацией в один из наших хабов — на Кипр или в Грузию — с поддержкой сотрудника и его семьи

• Гибкий формат работы: из нашего офиса или удалённо

• Медицинская страховка

• Бюджет на обучение: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации

• Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес-активности

• Политика отпусков: ежегодный отпуск и оплачиваемый больничный в соответствии с действующими правилами