Capacitador (a)

Роль поддержки инкубации отвечает за удалённое руководство и сопровождение новых амбассадоров в их фазе интеграции («nesting»). Эта роль обеспечивает отслеживание производительности, предоставление обратной связи и раннее выявление областей для улучшения, чтобы облегчить успешный переход к полной эксплуатации.

• Контролировать ежедневные показатели производительности (уровень выполнения задач, задержки, обратная связь от клиентов и др.).

• Просматривать записи звонков или взаимодействий при необходимости, чтобы оценить качество обслуживания и коммуникации.

• Предоставлять обратную связь амбассадорам удалённо, основываясь на данных и качественных наблюдениях.

• Выявлять шаблоны, отклонения или возможности для улучшения и своевременно эскалировать критические случаи.

• Работать совместно с старшими амбассадорами и координатором инкубации для согласования областей улучшения и усиления.

• Регистрировать сессии коучинга и отслеживать индивидуальный прогресс каждого участника инкубации.

• Сильные аналитические навыки и умение интерпретировать данные для выявления шаблонов и пробелов в производительности.
• Отличные коммуникативные навыки для предоставления ясной и практичной обратной связи.
• Высокая адаптивность и способность управлять несколькими участниками инкубации в разных городах.
• Комфортная работа автономно в динамичной и быстро меняющейся среде.
• Знакомство с инструментами отслеживания производительности, KPI и методологиями коучинга.
• Эмпатия, терпение и ориентированность на решения.
• Предыдущий опыт удалённой поддержки, обслуживания клиентов или обучающих ролей (желательно).

• Диапазон заработной платы $13,000 - $16,000 в месяц брутто

• Схема бонусов

• Льготы по закону (IMSS, Aguinaldo и отпуск)

• Страхование от крупных медицинских расходов

• Страхование жизни

• Возможность роста, участие в определении процесса визитов и внесение вклада в дизайн платформы

• Возможность участвовать в создании инновационной компании, стремящейся стать крупнейшим цифровым банком Мексики

• Подайте заявку через этот канал, и мы свяжемся с вами как можно скорее.